針對 Azure VMware 解決方案部署或佈建失敗開啟支援要求

本文說明如何開啟支援要求，並提供 Azure VMware 解決方案部署或佈建失敗的重要資訊。

當您在私人雲端遇到失敗情形，必須在 Azure 入口網站開啟支援要求。 若要開啟支援要求，請先在 Azure 入口網站取得一些重要資訊：

• 相互關聯 ID
• 錯誤訊息
• Azure ExpressRoute 線路識別碼

取得相互關連識別碼

當您在 Azure 中建立私人雲端或任何資源，系統會自動針對資源產生專屬的相互關聯識別碼。 請在您的支援要求中包含私人雲端相互關聯識別碼，藉此更快速地開啟並解析要求。

在 Azure 入口網站中，您可以透過兩種方式取得資源的相互關聯識別碼：

• [概觀] 窗格
• 部署記錄

從資源概觀取得相互關聯識別碼

以下範例是失敗的私人雲端部署作業詳細資料，其中包含已選取的相互關聯識別碼：

若要存取私人雲端 [概觀] 窗格中的部署結果：

1. 請在 Azure 入口網站選取您的私人雲端。

2. 在左側功能表中，選取 [概觀]。

起始部署之後，部署的結果會顯示在私人雲端 [概觀] 窗格中。

複製並儲存私人雲端部署相互關聯識別碼，將其包含在服務要求中。

從部署記錄取得相互關聯識別碼

您可以搜尋位於 Azure 入口網站中的部署活動記錄，以取得失敗部署的相互關聯識別碼。

若要存取部署記錄：

1. 請在 Azure 入口網站中選取您的私人雲端，然後選取 [通知] 圖示。

   

2. 在 [通知] 窗格中，選取 [活動記錄中的更多事件]：

   

3. 若要尋找失敗的部署及其相互關聯識別碼，請搜尋您用來建立資源的資源名稱或其他資訊。

   下列範例顯示名為 pc03 的私人雲端資源搜尋結果。

   

4. 在 [活動記錄] 窗格的搜尋結果中，選取失敗部署的作業名稱。

5. 在 [建立或更新 PrivateCloud] 窗格中，選取 [JSON] 索引標籤，然後在顯示的記錄中尋找 correlationId。 複製 correlationId 值，將其包含在您的支援要求中。

複製錯誤訊息

若要協助解決您的部署問題，請提供在 Azure 入口網站顯示的任何錯誤訊息。 選取警告訊息以查看錯誤摘要：

若要複製錯誤訊息，請選取 [複製] 圖示。 儲存已複製的訊息，將其包含在您的支援要求中。

取得 ExpressRoute 識別碼 (URI)

或許您正嘗試使用私人雲端 ExpressRoute 線路，來調整或對等互連現有的私人雲端，但最後失敗了。 在該案例中，您需要 ExpressRoute 識別碼以包含在支援要求中。

若要複製 ExpressRoute 識別碼：

1. 請在 Azure 入口網站選取您的私人雲端。
2. 在左側功能表的 [管理] 底下，選取 [連線]。
3. 在右側窗格中，選取 [ExpressRoute] 索引標籤。
4. 選取「ExpressRoute 識別碼」的複製圖示，並儲存要用於支援要求的值。

預先驗證失敗

若私人雲端預先驗證檢查失敗 (在部署之前)，則不會產生相互關聯識別碼。 在此案例中，您可以在支援要求中提供下列資訊：

• 錯誤和失敗訊息。 這些訊息對於許多失敗問題很有幫助，例如配額相關問題。 請務必複製這些訊息，並將其包含在支援要求中，如本文所述。
• 您用來建立 Azure VMware 解決方案私人雲端的資訊，包括：
  • Location
  • 資源群組
  • 資源名稱

建立支援要求

如需建立支援要求的一般資訊，請參閱如何建立 Azure 支援要求。

若要針對 Azure VMware 解決方案部署或佈建失敗建立支援要求：

1. 在 Azure 入口網站中，選取 [說明] 圖示，然後選取 [新增支援要求]。

   

2. 輸入或選取必要的資訊：

   1. 在 [基本] 索引標籤上：

      1. 針對 [問題類型]，選取 [設定和安裝問題]。

      2. 針對 [問題子類型]，選取 [佈建私人雲端]。

   2. 在 [詳細資料] 索引標籤上：

      1. 請輸入或選取必要資訊。

      2. 貼上要求此資訊的相互關聯識別碼或 ExpressRoute 識別碼。 如果您沒有看到這些值的特定文字輸入框，請其貼到 [提供問題詳細資料] 文字輸入框。

   3. 在 [提供問題詳細資料] 文字輸入框中，貼上任何錯誤詳細資料，包括您複製的錯誤或失敗訊息。

3. 檢閱您的項目，然後選取 [建立] 來建立支援要求。