開啟 Azure Edge 硬體中心的支援票證

發行項
02/28/2024

本文適用於 Azure Edge 硬體中心服務建立的訂單。如果您的服務遇到任何問題，您可以建立技術支援的服務要求。本文將引導您：

如何建立支援要求。
如何在入口網站上管理支援要求的生命週期。

建立支援要求

執行下列步驟來建立支援要求：

移至您的 Azure Edge 硬體中心訂單。瀏覽至 [支援 + 疑難排解] 區段，然後按一下 [新增支援要求]。
在 [新增支援要求]的 [問題描述] 索引標籤上，執行下列步驟：
1. 從 [問題類型] 下拉式清單中，選取 [技術]。
2. 選擇您的訂用帳戶。
3. 在 [服務] 底下，勾選 [我的服務]。從下拉式清單中，選取 [Azure Edge 硬體中心]。
4. 選取您的資源。這會對應至訂單的名稱。
5. 對於您遇到的問題提供簡短摘要。
6. 選取您的問題類型。
7. 根據您選取的問題類型，選擇對應的問題子類型。
8. 選取 [下一步]。
在 [建議的解決方案] 索引標籤上，檢查是否已記載您所觀察到問題的修正。如果未記載您遇到的錯誤，請選取 [下一步]。
在 [其他詳細資料] 索引標籤上，採取下列步驟：
1. 在 [問題詳細資料] 底下，提供問題的開始日期和時間。
2. 選取 [訂用帳戶類型]。
3. 提供問題的其他相關詳細資料。
4. 在 [檔案上傳] 中，選取資料夾圖示以瀏覽至任何其他您想要上傳的檔案。
5. 在 [進階診斷資訊] 下，勾選 [允許收集進階診斷資訊]。
6. 在 [支援方法] 下，根據您的訂閱，系統會自動填入支援方案。
7. 從下拉式清單中選取 [嚴重性]。
8. 指定偏好的連絡方式。
9. 系統會根據您的訂閱方案自動選擇您的可用性。
10. 提供您偏好的支援語言。
11. 在 [連絡人資訊] 中，提供您的姓名、電子郵件、電話、選用連絡方法、國家/區域。 Microsoft 支援服務會利用此資訊來連絡您，以取得進一步資訊、進行診斷及解決。
12. 選取 [下一步]。
在 [檢閱 + 建立] 索引標籤上，查看與支援票證相關的資訊。選取建立。

建立支援票證之後，支援人員會盡快連絡您來處理您的要求。