Два основных сайта по технологиям Microsoft.

Все знают, что есть такие два сайта technet.microsoft.com и suport.microsoft.com. Часто люди их используют отнюдь не в полную силу. Безусловно, есть некоторые сложности и в интерфейсе, и при поиске информации. НО! Что меня за два года работы в поддержке Microsoft поражает, так это регулярные вопросы вроде «мы не хотим изобретать велосипед при внедрении кластера Exchange», «у нас есть сообщения вида X в eventlog, чтобы это могло быть? Где посмотреть?». Для своих заказчиков я уже сделал одностраничный документ на эту тему, думаю он будет полезен.

Кнопка F1 – наш первый помощник

Во встроенной справке по продукту, как правило, есть довольно много информации, в том числе и пошаговые инструкции, и типовые сценарии внедрения. Дополнительная информация по вопросам планирования и внедрения всегда доступна на сайте https://technet.microsoft.com. Также, на сайте TechNET есть инструкции, что нужно делать для сопровождения системы, и как это делать. Самый мною любимый тип статей - это статьи чек-листы про то, что нужно сделать до того, как вы установите сервер, или включите новую роль в системе. Эти статьи так-же доступны во встроенной справке, так что не стесняйтесь просто на серевере или в конкретной консоли управления mmc нажать кнопку F1 - сразу найдете много интересного.

Если же у вас есть работающая система, которая работала-работала и вдруг перестала это делать, то ваш путь на сайт https://support.microsoft.com. Там, в свежих статьях, а иногда и в давно опубликованных, как правило, можно найти ответ на терзающий вопрос ЧТО сделать, чтобы все заработало обратно. Заметьте! В первую очередь, там будет ответ что сделать, чтобы починить неисправность.

Ответ на вопрос "Как сделать чтобы это не повторялось в дальнейшем?" часто лежит за рамками статей базы знаний. Поэтому, решив проблему - перечитайте еще раз встроенную справку или technet на предмет поиска статей, что нужно делать с вашей системой или загляните в этот блог. В основном я буду писать как раз о том, как сопрвождать и настраивать системы, чтобы они работали без аварий и сбоев годами.

Итак, основное средство поддержки Microsoft – сайт https://support.microsoft.com. Сайт содержит базу знаний по известным проблемам, решениям, ошибкам и вариантам использования утилит для конкретных задач поддержки.

Удивительно, что знают как этим всем пользоваться единицы. Ничего особо сложного в сайтах нет, хотя признаюсь, навигация лично меня иногда раздражает. Один из быстрых способов добраться до нужной информации мы оставим на закуску, а сейчас крайне рекомендую ознакомиться с 4мя видеороликами на русском языке на странице https://support.microsoft.com/gp/supwebcast/ru, где вы найдете

• Обзор возможностей сайта support.microsoft.com.
• Описание статьи базы знаний - какие разделы статьи что означают.
• Центры решений по основным продуктам - специальные страницы, где собраны ссылки на свежие статьи и загрузки по конкретному продукту.
• Поиск статьи в базе знаний - как пользоваться расширенным поиском.
• Политика по срокам поддержки продуктов - полезно знать, что стоит ожидать от поддержки по продукту.
• А также узнаете о Центре загрузки, Группах новостей, как свзяаться с поддержкой, и какие ее виды существуют

Обучающие материалы как пользоваться сервисами поддержки просто обязательны к изучению любому инженеру по Microsoft, будь то начинающий специалист HelpDesk или матерый администратор. Все ролики занимают не более 1.5 часа времени для просмотра и максимум 40 мегабайт трафика. Как правило, после изучения роликов скорость решения проблем повышается, а на отговорки вида «эээ… я не знаю как чинить», «нет информации – поэтому не знаем что делать» появляется четкий ответ.

Поисковые машины - фильтруем site:microsoft.com

Самый мощный и самый доступный метод первичного поиска ответов на любые технические вопросы – использование фильтрации на любимом поисковике. Я использую фильтрацию поиска по следующим причинам

1. Выше уровень доверия к информации, опубликованной на сайтах Microsoft(пусть даже на форумах или блогах).
2. Без фильтра много шумовых результатов вида: проблема заявлена, а решения на этой странице нет. Ведь в интернете огромное число форумов, блогов и просто сайтов, где обсуждаются вопросы сопровождения ПО Microsoft.

Работает это очень просто. Например, имеем вопрос «Восстановление ящика Exchange 2003»
Для поиска ответа используем live.com с фильтром site:microsoft.com

Для ответа на вопрос о создании кластера Exchange 2003 используем google
создание кластера Exchange 2003 site:microsoft.com - Поиск в Google

Как видно из приведенных примеров, можно сказать, первая ссылка дает полный и верный ответ на заданный вопрос. Как правило, уникальных вопросов, особенно у людей, которые только начинают использование системы, практически нет, т.е. поисковыми службами можно найти ответ за 1-2 минуты и ДАЖЕ на русском языке. Иногда при поиске решения для проблемы имеет смысл фильтровать по site:support.microsoft.com.

Эффективная работа инженеров – залог беспроблемной жизни любой компании!

Самостоятельная эффективная работа – это залог премий, хорошего настроения и карьерного будущего. Поэтому, инженеры – пользуйтесь поиском, а менеджеры - проведите небольшой тренинг на тему поиска информации в интернет и использования сайтов поддержки.

Как ни банально это звучит, но часто инженерам очень нужен этот маленький урок, чтобы повысить свою эффективность буквально в разы.

Comments

• Anonymous
  January 01, 2003
  Как мной уже говорилось раньше, до перехода на эту позицию я работал сисадмином (а перед этим естественно

• Anonymous
  January 01, 2003
  Отличный вопрос про видеоролики. В нужное место вопрос эскалирован, в ближашие пару-тройку дней починят ссылки. Как будут новости - здесь опубликую.

• Anonymous
  January 01, 2003
  Как мной уже говорилось раньше, до перехода на эту позицию я работал сисадмином (а перед этим естественно...

• Anonymous
  January 01, 2003
  PingBack from http://mstechnews.info/2008/11/%d0%b4%d0%b2%d0%b0-%d0%be%d1%81%d0%bd%d0%be%d0%b2%d0%bd%d1%8b%d1%85-%d1%81%d0%b0%d0%b9%d1%82%d0%b0-%d0%bf%d0%be-%d1%82%d0%b5%d1%85%d0%bd%d0%be%d0%bb%d0%be%d0%b3%d0%b8%d1%8f%d0%bc-microsoft/

• Anonymous
  November 11, 2008
  Это реально надо выжигать на столах, крышках ноутбуков и т.д. - базовая вещь, но ооочень полезная

• Anonymous
  November 12, 2008
  Видимо у меня совсем плохо с этими ресурсами... Как видеоролики скачать?

• Anonymous
  November 12, 2008
  что-то у меня не видно ни роликов, ни ссылок на них. да, и слева вверху на странице пишет "Чтобы установить Silverlight, щелкните здесь", хотя установлен Silverlight 2.0

• Anonymous
  November 17, 2008
  Раньше я именно так и делал, искал только на Микрософте, но практика показала, что если искать в том же гугле, то найдешь и то, что есть на сайтах Микрософт и что пишут другие люди. ОЧЕНЬ часто пользуюсь советами с других сайтов и форумов. Pavel Nagaev http://www.exchangerus.ru

• Anonymous
  December 15, 2008
  Виталий, может еще добавить "специализированный" поиск от гугла по сайтам Microsoft ? Неоднократно выручал и выдавал статьи, труднонаходимые другими методами. http://www.google.com/microsoft rss блога внесен в ридер, thnks ;)