Хорошее сообщение об ошибке

 

Мы хотим исправить ошибки, найденные вами в предварительной версии IE9. В этой статье описывается, как составить грамотный отчет об ошибке, чтобы мы могли понять его и предпринять соответствующие меры. Работая совместно, мы можем исправить важные проблемы и сделать IE9 лучше для каждого.

Давайте рассмотрим составляющие части хорошего сообщения об ошибках, используя реальный пример из IE8.

Элемент	Назначение	Пример
Заголовок (Title)	Сжато изложите ошибку и связанную с ней информацию. Хорошие заголовки не повторяются, запоминаются и представляют собой обстоятельственной описание симптома и того, насколько сильно симптом затрагивает пользователей или разработчиков.	Работа гаджета боковой панели AccuWeather.com Mini-Forecast нарушена после установки IE8 Partner Build
Шаги (Steps)	Минимально необходимые, по порядку перечисленные шаги для воспроизведения ошибки.	2. Обновитесь до Vista SP2 (Windows Update) 3. Удалите IE8 B2 4. Установите IE8 Partner Build 5. Откройте Справку и поддержку
Воспроизводимость (Reproducibility)	Некоторые ошибки повторяются постоянно, другие возникают лишь периодически. Эта периодичность может быть вызвана содержимым, синхронизацией времени, скриптов, временем дня или языком.	Происходит всегда.
Версия (Version)	Версия IE и Windows. Вы можете узнать версию IE из меню Справка, О программе. Это поможет команде разработчиков настроить правильную среду для воспроизведения ошибки и поможет нам исследовать нужный код. Вам следует всегда использовать последнюю версию с веб-узла Test Drive.	Windows Vista x86 SP2 beta IE8 Partner Build
Фактические результаты (Actual Results)	Опишите поведение, с которым вы столкнулись.	Экран гаджета AccuWeather.com Mini-Forecast не отображается (см. приложенное изображение)
Ожидаемые результаты (Expected Results)	Опишите ожидаемое вами поведение.	Гаджет должен отображаться корректно.
Дополнительные сведения (More Information)	Добавьте дополнительные сведения, способствующие пониманию сути проблемы.	Проблема воспроизводится в режиме No Add-ons. Ошибка появилась в IE8 Partner Build. Приложения: GadgetsBroken(B2-PP).PNG

На каждую ошибку – отдельный отчет

На каждую ошибку должен быть составлен свой отчет. Исключением являются те случаи, когда на разных веб-узлах возникает одна и та же проблема.

Ищите повторы

Перед отправкой сообщения об ошибке, пожалуйста, произведите поиск, чтобы убедиться, что о данной ошибке уже не было сообщено. Если отчет об этой ошибке уже существует, вы можете дать нам знать, что также воспроизвели эту ошибку, нажав Я тоже могу (I can too) .

Добавляйте отчеты IE Diagnostics

Пожалуйста, прикладывайте отчет IE Diagnostics к каждой ошибке. IE Diagnostics – эффективный инструмент, используемый для сбора важной информации для команды разработчиков IE. Для получения доступа к инструменту IE Diagnostics из Platform Preview в меню Report Issue (Сообщить о проблеме) нажмите Run IE Diagnostics (Запустить IE Diagnostics) . По завершении создания отчета, нажмите Save Report As (Сохранить отчет как) для сохранения локальной копии отчета.

Добавляйте снимки экранов

Скриншот Platform Preview с открытой страницей и изображение того, как она должна выглядеть при правильном отображении – замечательная возможность визуально показать разницу, с которой вы столкнулись. Для создания снимков экрана используйте инструмент Ножницы. Для просмотра демонстрации использования этого средства, посетите сайт Windows Help.

Добавляйте содержимое разрабатываемых вами страниц

Если вы создали страницу, не отображающуюся корректно, включите в отчет пример HTML-кода, скрипты и любое содержимое, необходимое для воспроизведения проблемы.

Сократите круг проблем веб-узла

Если вы сообщаете о проблеме, связанной с веб-узлом, постарайтесь сократить веб-узел до основного скрипта и элементов разметки, вызывающих проблему. Для получения дополнительных сведений, обратитесь к IE8 Compatibility Test Guide.

Используйте Connect только для сообщения об ошибках

Чтобы задать вопрос, пожалуйста, используйте Форумы и страницу Поддержки Microsoft для получения поддержки по вашим продуктам Microsoft.

Архивируйте все в один файл

После создания отчета IE Diagnostics, снимков экрана и любых других приложений к вашему отчету, архивируйте их в Zip-файл и отправьте вместе с отчетом об ошибке. В Проводнике Windows выделите все файлы, произведите правый щелчок мышкой, наведите на Отправить и выберите Сжатая ZIP-папка. Это поможет объединить все файлы в вашем отчете об ошибке и уложиться в ограничение 20 Мб на размер приложений.

Безопасность и конфиденциальность

Если вы обнаружили уязвимость в Internet Explorer или Internet Explorer Platform Preview:

· Не сообщайте об уязвимости в открытых форумах

· Перешлите все информацию, связанную с уязвимостью, в команду разработчиков Security Response Team (secure@microsoft.com)

При отправке отчета через форму, позволяющую указать тип отчета как публичный или частный, выбирайте частный для всех ошибок, имеющих отношение к безопасности или конфиденциальности. Это не позволит просматривать подробности ошибки всем, кроме лица, отправляющего отчет, и команды разработчиков IE.

Что сообщать, и что не сообщать в связи с безопасностью и конфиденциальностью

Сообщайте нам о банках и других защищенных веб-узлах, которые не работают, но не включайте в отчет учетные данные, номера счетов, PIN-коды, снимки экранов или любую другую личную информацию.

Сообщайте нам о службах электронной почты, которые не работают, но не включайте в отчет учетные данные или содержимое почтового ящика, а также снимки экранов или любую другую личную информацию.

Спасибо вам

Спасибо за ваше участие. Замечательные пользователи, отправляющие замечательные отчеты приведут к созданию замечательного IE!

Мэтт Грэдвол (Matt Gradwhol),

Руководитель группы тестирования Internet Explorer