收集 Teams 用戶端診斷記錄Microsoft支援

有兩種類型的記錄檔會在要求時自動建立，可用來協助Microsoft Teams 疑難解答的支援。

MS Teams 支援記錄檔，除了平台記錄檔外，還包含媒體和訊號記錄檔， (在使用 Teams 瀏覽器用戶端) 收集記錄時未建立。
包含應用程式事件記錄檔的 Weblogs。根據使用 Teams 瀏覽器用戶端時，根據登入和使用用戶端 (的使用者類型而定，您可能會看到多個 Weblog files，只會有一個記錄) 。
- Public Enterprise = Prod-Weblogs
- 公用消費者 = Life-Weblogs
- GCCH = GCCH-Weblogs
- DOD = DOD-Weblogs

注意事項

媒體和訊號記錄檔會經過加密，而且只能由 Microsoft 支援服務解密。 Weblogs 是文本檔，可由任何文本編輯器讀取。此外，效能增強功能也讓您能夠隨時啟用媒體記錄功能。因此，控制媒體記錄的系統管理原則已遭取代。

記錄概觀

問題發生時，請務必立即收集記錄。

注意事項

為保留磁碟空間，預設會限制 Microsoft Teams 虛擬桌面 (VDI) 用戶端的記錄檔大小。如果 VDI 用戶端發生問題，請在重現問題並收集記錄檔之前，先開啟 Teams 隱私權設定中的延伸記錄。

當您使用 Microsoft 支援服務建立支援要求時，支持工程師將需要診斷記錄檔。建立支援要求前先備有診斷記錄檔，可讓Microsoft快速開始疑難解答問題。

注意事項

記錄中的時間會記錄在標準通用時間 (UTC) 。開啟支援案例時，請務必通知支援專員問題發生時間與UTC時間之間的時間差異。

根據預設，這兩組記錄都會收集在 [下載] 資料夾中。 Prod-Weblogs 將會壓縮，但 MS Teams 支援記錄檔必須先壓縮，才能上傳至 Microsoft 支援服務。

若要收集 Windows 的記錄：

選取系統匣中的 [Microsoft Teams] 圖示，然後選取 [收集支援檔案]，或使用 Ctrl + Alt + Shift + 1 鍵盤快捷方式。

若要收集 Mac 的記錄：

選 取 Microsoft Teams 中的 [說明] 功能表，然後選取 [收集支援檔案]，或使用 Option + Command + Shift + 1 鍵盤快捷方式。

注意事項

在從下載位置擷取記錄之前，請先等候顯示從 Teams 用戶端中移除 [ 下載網頁記錄 ] 的橫幅。若要從 Teams 瀏覽器用戶端收集記錄，請使用鍵盤快捷方式。