回報 Android 應用程式 公司入口網站 或 Intune 的問題
適用於：
- Microsoft Intune 應用程式
- Intune 公司入口網站 Android 應用程式
回報在 Android Microsoft Intune 和 Intune 公司入口網站 應用程式中發生的問題或錯誤。 本文說明如何與您的支援人員共用應用程式診斷記錄，以及如何存取 Android 裝置上工作配置檔中的記錄。
注意事項
如果問題需要額外的協助，應用程式記錄也會與 Microsoft 支援服務 共用。 您的支持人員會連絡 Microsoft 支援服務 您的事件標識碼來與他們合作。
您需要知道的事項
在 公司入口網站 中開啟詳細信息記錄，讓您的支持人員更容易調查錯誤。 如需詳細資訊， 請參閱設定記錄設定。
主權雲端環境無法使用 公司入口網站 中的 [傳送記錄] 選項。 相反地，您必須透過電子郵件傳送記錄。
從 公司入口網站 傳送記錄
有兩種方式可以在應用程式中共享記錄並起始電子郵件支援：
- 在應用程式中，開啟 [功能表 ]，然後移至 [ 說明>傳送記錄]。
- 當您收到錯誤訊息時，如果有的話，請點選 [說明 ] 或 [傳送資訊]。
點 選 [傳送記錄]，然後按兩下 [電子郵件]。
注意事項
建議您傳送此程式中所述的電子郵件，因為這可讓您向支援人員說明您遇到的問題。 如果您已經與支持人員連絡，則可能不需要電子郵件。 若只要傳送記錄，不支援電子郵件，請點選 [ 僅上傳記錄]。
應用程式會傳送您的記錄。 出現提示時，請開啟您的電子郵件應用程式。
電子郵件訊息隨即開啟，並在主旨欄位中預先填入事件標識碼。
- 輸入支援人員的電子郵件位址。
- 描述您遇到的問題。
- 如有需要，請傳送電子郵件，並在稍後與您的支援人員進行後續追蹤。
從 Microsoft Intune 應用程式傳送記錄
在 Microsoft Intune 應用程式中，有兩種方式可以起始電子郵件支援。
- 在應用程式中，開啟 功能表 並移至 [ 協助>取得支援]。
- 當您收到錯誤訊息時，如果有的話，請點選 [說明 ] 或 [傳送資訊]。
注意事項
應用程式的功能表可以是軟體按鈕或硬體按鈕，視您擁有的Android裝置而定。
點 選 [上傳記錄]。
上傳完成之後，點選 [電子郵件 ] 並選取您的電子郵件應用程式。
電子郵件訊息隨即開啟，並在主旨欄位中預先填入事件標識碼。 在電子郵件本文中，描述您遇到的問題。
如有需要，請傳送電子郵件，並在稍後與您的支援人員進行後續追蹤。
儲存記錄以與您的支援人員共用
您必須有檔案檢視應用程式，才能儲存和共用 公司入口網站 記錄。 如果您在具有工作配置檔的裝置上，則檔案檢視應用程式必須位於工作配置檔中。
- 移至您的工作設定檔並開啟 公司入口網站。
- 點 選 [設定]。
- 點選 [儲存記錄]。 出現提示時，請選擇要儲存記錄的位置。
- 視需要與您的支持人員共享記錄。
後續步驟
是否仍需要協助？ 與您的支援人員連絡。 如需連絡資訊，請參閱 [公司入口網站] 網站。