Exchange Server中的 UM 搜捕群組
適用于：Exchange Server 2013 Exchange Server 2016
電話語音群組搜尋能從單一號碼分配來電給多個分機或電話號碼。 在整合通訊 (UM) 中，UM 搜捕群組是電話語音搜捕群組的邏輯標記法，它會將 UM IP 閘道連結至 UM 撥號對應表。
尋找與整合通訊搜捕群組相關的管理工作嗎？ 請參閱 UM 搜捕群組程式。
什麼是群組搜尋？
搜捕群組是用來描述私人分支 eXchange 群組 (使用者共用的 PBX) 或 IP PBX 擴充號碼的詞彙。 搜捕群組可用來有效率地將通話分散到特定業務單位或從特定業務單位傳出。 建立和定義搜捕群組可將撥打來電的來電者收到通話時收到忙碌訊號的機會降到最低。
當收到來電時，搜捕群組可用來尋找開啟的線路、擴充功能或通道。 當主要電話線忙碌或未接聽時，通話會「換行」到下一行。 通話方會收到忙碌訊號，或只有在群組中沒有開啟任何擴充功能時，才會傳送至語音信箱。 例如，PBX 或 IP PBX 可能會設定為銷售部門有 10 個擴充號碼。 10 個銷售延伸模組號碼會設定為一個搜捕群組。
簡單搜捕群組的設定包括名稱、副檔名、可用群組成員的清單，以及搜捕群組選取方法。 搜捕群組選取方法會決定撥入電話呈現給搜捕群組成員的順序。
有多個演算法或方法可供 PBX 或 IP PBX 用來尋找開啟的線條、延伸模組或通道。 包括：
群組搜捕或響鈴所有擴充功能：當在搜捕群組擴充號碼上收到來電時，PBX 或 IP PBX 會響鈴群組中的所有擴充號碼。
從最低數目或線性搜捕開始：這是大部分 PBX 和 IP PBX 上的預設設定。 使用此方法時，會依循序將呼叫路由傳送至第一個閒置行，從群組中的第一行開始。 此設定最常在小型企業的多行電話上找到。
迴圈配置資源或迴圈搜捕：使用此方法時，呼叫會路由傳送至第一個閒置行，從最後一個處理呼叫的行之後的 行開始。 使用「迴圈配置資源」方法散發呼叫時，如果呼叫傳遞至第 1 行，則下一個呼叫會移至第 2 行、第 3 行旁，依此類推。 即使前述其中一行變成可用，此程式仍會繼續。 到達搜捕群組的結尾時，搜捕會從第一行開始。 只有當線條在先前的通話中仍然忙碌時，才會略過。 迴圈或迴圈配置資源搜捕會將呼叫中斷平均分散到所有呼叫，將服務發生重大中斷的可能性降至最低。
最閒置或統一散發搜捕：使用此方法，呼叫會路由傳送至群組中閒置時間最長的第一行。 這個方法會使用接聽電話的人員忙碌的時間長度，而不是線路是否可用。 這個方法通常用於大型的通話中心，其中的來電是由人員接聽，而負載會平均分散到擴充號碼群組。
您可以設定一或多個搜捕群組。 每個搜捕群組至少必須包含兩行。 如果某個搜捕群組中已經使用某個數位，就無法在另一個搜捕群組中使用。
以下範例說明簡單的電話語音群組搜尋及其運作方式。
範例 1
分機 300 (整合通訊總機號碼) 設定為當接獲來電時，要依序撥打分機 301、302、303、304。
分機 301 正在忙線中。
分機 302 響起但未接聽。
分機 303 接聽來電。
分機 304 有空，等待下一通來電。
範例 2
分機 1000 (整合通訊總機號碼) 設定為當接獲來電時，要同時撥打 2000 至 2003 所有分機：
分機 2000 有空。
分機 2001 有空。
分機 2002 有空。
分機 2003 接聽來電。
什麼是整合通訊總機號碼？
在電話語音網路中，PBX 或 IP PBX 可以設定為具有單一搜捕群組或多個搜捕群組。 在 PBX 或 IP PBX 上建立的每個搜捕群組都必須有相關聯的試驗編號。 使用試驗號碼有助於消除忙碌訊號，並將來電路由傳送至可用的擴充號碼。 PBX 或 IP PBX 會使用試驗號碼來尋找搜捕群組，然後找出接聽來電的電話號碼，以及指派給搜捕群組的擴充功能。 如果沒有定義的試驗號碼，PBX 或 IP PBX 就無法找出收到來電的位置。
試驗編號是 PBX 或 IP PBX 內搜捕群組的位址、延伸模組或位置。 它通常是一個空白的擴充號碼，或是一組沒有相關聯人員或電話的擴充號碼搜捕群組中的一個擴充號碼。 例如，您可以在 PBX 或 IP PBX 上設定搜捕群組，以包含副檔名 4100、4101、4102、4103、4104 和 4105。 搜捕群組的試驗編號設定為延伸模組 4100。 在擴充號碼 4100 上收到呼叫時，PBX 或 IP PBX 會尋找下一個可用的擴充號碼，以判斷要在何處傳送通話。 在此範例中，PBX 或 IP PBX 會使用其程式設計搜尋演算法來查看延伸模組號碼 4101、4102、4103、4104 和 4105。
使用試驗號碼有助於消除忙碌訊號，並協助將來電路由傳送至可用的擴充號碼。 在整合通訊中，會使用 PBX 或 IP PBX 試驗編號作為目標。 如果搜捕群組中沒有任何擴充號碼接聽來電，則會將通話路由傳送至執行 Microsoft Exchange 整合通訊服務的信箱伺服器。
什麼是 UM 群組搜尋？
整合傳訊搜捕群組對於 UM 系統的作業至關重要。 UM 搜捕群組是現有 PBX 或 IP PBX 搜捕群組的邏輯標記法。 它用來連結 UM IP 閘道與 UM 撥號對應表。 單一 UM 搜捕群組也可以連結多個 UM IP 閘道與 UM 撥號對應表。 根據預設，當您建立 UM IP 閘道並將它與 UM 撥號對應表建立關聯時，會建立 UM 搜捕群組，而且您也可以建立其他搜捕群組。 您必須建立至少一個 UM 搜捕群組。
UM 搜捕群組可用來找出接收來電的 PBX 或 IP PBX 搜捕群組。 針對 PBX 或 IP PBX 上的搜捕群組定義的試驗編號也必須為 UM 搜捕群組定義。 試驗編號是用來比對使用會話初始通訊協定 (SIP) 語音訊息訊號資訊來呈現來電的資訊。 試驗編號可讓 Exchange 伺服器將通話與正確的撥號對應表一起解譯，以便正確地路由傳送通話。 缺少搜捕群組會防止 Exchange 伺服器知道來電的位置。 知道來電的位置可讓 Exchange 伺服器接受從 VoIP 閘道、IP PBX 或已啟用 SIP 的 PBX 傳遞的呼叫標頭資訊。 請務必正確設定 UM 搜捕群組，因為不符合 UM 搜捕群組上所定義試驗號碼的來電將無法接聽，而且傳入通話的路由將會失敗。
在內部部署和混合式部署中，當您建立 UM 搜捕群組時，無論它們是否已新增至 UM 撥號對應表，您都會啟用所有用戶端存取和信箱伺服器，以便與 VoIP 閘道、IP PBX 或已啟用 SIP 的 PBX 通訊。 這是因為所有用戶端存取和信箱伺服器都會接聽所有撥號對應表的來電，而不是像 UM 伺服器在舊版 Exchange 中所執行的特定 UM 撥號對應表。 如果您刪除 UM 搜捕群組，相關聯的 UM IP 閘道將無法接聽來自 VoIP 閘道、IP PBX 或已啟用 SIP 的 PBX 的來電，或使用指定的試驗號碼透過 VoIP 閘道、IP PBX 或啟用 SIP 的 PBX 來撥打傳出電話。
不過，針對內部部署和混合式部署，如果您要整合 UM 與 Microsoft Office Communications Server 2007 R2 或 Microsoft Lync Server，您必須將所有用戶端存取和信箱伺服器新增至所有已建立的 SIP URI 撥號對應表，以使用 Communications Server 2007 R2 或 Lync Server。 這可讓呼叫路由和輸出正常運作。
如需 UM IP 閘道的相關資訊，請參閱UM IP 閘道。