簡短代碼程式概要填寫指導方針

重要

試用帳戶或使用 Azure 免費點數無法取得簡短代碼。 如需更多資訊，請參閱訂用帳戶資格頁面。

Azure 通訊服務可讓您為 SMS 計畫套用簡短代碼。 在本文中，我們將檢閱如何填寫簡短代碼註冊計畫簡報的指導方針。 計畫簡短申請包含四個部分：

• 計畫詳細資料
• 連絡人詳細資料
• 體積
• 範本

計畫詳細資料

方案名稱

所有簡短代碼計畫都必須在訊息、行動呼籲，以及條款及條件中公開計畫名稱、產品描述 (或兩者)。 計畫名稱通常是簡短代碼計畫的贊助者，通常是與簡短代碼相關聯的廠牌名稱或公司名稱。

最佳做法是讓計劃名稱由兩個部分組成

• 贊助者名稱 (公司或廠牌名稱)
  範例：Contoso
• 產品描述
  範例：促銷警示、簡訊銀行、約會提醒

計劃名稱的範例：

• Contoso 促銷警示
• Contoso SMS 銀行業務
• Contoso 約會 提醒

簡短代碼的類型

通訊服務提供兩種類型的簡短代碼：隨機和虛名。

隨機簡短代碼

隨機簡短代碼是 5-6 位數的電話號碼，由美國通用簡短代碼關聯 (CSCA) 隨機選取。

虛名簡短代碼

虛名簡短代碼是您為計畫所選擇的 5-6 位數電話號碼。 您可以在美國簡短代碼目錄中查閱可用的簡短代碼清單。

您也可以挑選客戶可以在其電話撥號鍵台上以英數對等字元拼出的號碼，例如，Contoso 可以使用 OFFERS (633377)。

當您選取虛名簡短代碼時，必須輸入要用於計畫的虛名簡短代碼優先順序清單。 如果清單中的第一個簡短代碼無法租用，則會使用清單中的替代項目。 範例：234567、234578、234589。

注意

美國的簡短代碼不能使用 1 作為開頭。

方向性

此欄位會擷取 SMS 計劃的方向性 – 單向或雙向 SMS。 在美國，雙向簡訊必須尊重客戶的退出要求。

週期

計劃分類為交易式計劃或訂閱式計劃：

• 交易式計劃會傳遞一次性訊息，以回應客戶的加入要求。 範例包括一次性密碼、資訊警示和傳遞通知。
• 訂閱式計劃會持續將訊息傳送給客戶。 範例包括內容/資訊警示訂閱資訊 (新聞、天氣、星座等資訊)、行銷和忠誠度促銷。

預估的上升時間

此欄位會擷取達到完整生產磁碟區上限之前的天數。

政治活動

要求政治獻金的簡短代碼計畫必須遵循無線產業最佳做法。

隱私權原則和條款及條件 URL

訊息寄件者必須維護所有簡短代碼計畫專屬的隱私權原則和條款及條件，並讓客戶能夠透過初始行動呼籲存取。

在此欄位中，您可以提供隱私權原則的 URL，以及客戶可以存取的條款及條件。 如果您還沒有簡短代碼計畫專用的隱私權原則或服務條款 URL，您可以提供預期簡短代碼計畫原則可能樣貌的螢幕擷取畫面 URL。 一旦推出行銷活動，您就可以使用計劃要上線的網站設計模型。

您的服務條款必須包含簡短計畫簡報的專用條款，且必須包含下列所有資訊：

• 計畫名稱和描述。
• 訊息頻率可以按照訊息頻率變化或精確頻率列出。 訊息頻率也必須符合行動呼籲中列出的值。
• 免責聲明：「您可能需要支付訊息與資料的費用」寫入逐字。
• 客戶關懷資訊，例如：「如需協助請撥打 [電話號碼] 或傳送電子郵件至 [電子郵件]」。
• 退出訊息：「明確包含 STOP (停用) 文字以取消」。
• 隱私權原則或整個隱私權原則的連結。

範例：

服務條款

您的服務條款必須包含下列所有資訊：

• 計畫名稱和描述。
• 訊息頻率可以按照訊息頻率變化或精確頻率列出。 訊息頻率也必須符合 CTA (行動呼籲) 中列出的值。
• 免責聲明：「您可能需要支付訊息與資料的費用」寫入逐字。
• 客戶關懷資訊，例如：「如需協助請撥打 [電話號碼] 或傳送電子郵件至 [電子郵件]」。
• 退出訊息：「明確包含 STOP (停用) 文字以取消」。
• 隱私權原則或整個隱私權原則的連結。

注意

如果您沒有網站的 URL、模擬或設計，請將名為「[CompanyName - ProgramName] 簡短代碼要求」的電子郵件附上螢幕擷取畫面，並傳送至 phone@microsoft.com。

計劃註冊類型和 URL

此欄位會擷取行動呼籲內容，這是客戶需採取的動作，以確保客戶同意接收簡訊，並了解計劃本質。 行動呼籲可以透過 SMS、互動式語音回應 (IVR)、網站或銷售點。 電信業者要求所有簡短代碼計劃簡短應用程式都會以模擬方式提交，以進行行動呼籲。

在這些欄位中，您必須提供客戶探索計畫的網站 URL、網站螢幕擷取畫面的 URL、網站模型的 URL，或使用設計的 URL。 如果計畫註冊類型為簡訊，則您必須提供關鍵字，讓客戶可以傳送至簡短代碼以選擇加入。

注意

如果您沒有網站的 URL、模擬或設計，請將主旨為「[CompanyName - ProgramName] 簡短代碼要求」並附上螢幕擷取畫面，再傳送至 phone@microsoft.com。

設計行動呼籲的指導方針：

1. 行動呼籲需清楚明瞭，才能讓客戶了解要加入及同意的計劃。
   • 行動呼籲必須清楚且正確；不得透過詐騙方式取得同意
   • 即使所有計劃都在同一個簡短代碼上運作，也禁止以單一加入為基礎在多個計劃中註冊使用者。 如需最佳做法，請參閱 CTIA 監視手冊。
2. 行動呼籲需要包含縮寫條款及條件，包括下列項目：
   • 計畫名稱 – 如先前所述
   • 訊息頻率 (週期性訊息/訂用帳戶)
   • 可能需要支付訊息與資料的費用
   • 完整條款及條件的連結 (連結至靜態網站或完整文字)
   • 隱私權原則連結 (或完整文字)

注意

抽獎或其他特殊計劃可能需要其他資訊。 請查看 CTIA 監視手冊。

範例：

SMS

Contoso.com：宣佈我們的假日銷售。 回覆 [是]，以節省下一次 Contoso 採購的 5% 金額。 可能會套用訊息與資料費率。 簡訊回傳 HELP 或條款及條件。 簡訊回傳「STOP」退出。

Web 加入

搭配 SMS 關鍵字行動呼籲使用的銷售點 (紙本複本 leaflet)

IVR

範例 1：

代理程式 - 若要註冊立即註冊我們的旅遊方案，請按 1 鍵。 可能會套用訊息與數據費率。 如需隱私權和條款及條件，請造訪 margiestravel.com。

範例 2：

Contoso 機器人 - 是否要透過簡訊收到約會提醒，以傳送到您儲存在帳戶中的電話號碼？ 可能需要支付訊息與資料的費用。 如果您想要加入，請說 [是]，請說 [否] 即可略過。
使用者 - 是

聯絡詳細資料

連絡電子郵件地址點

您需要提供貴公司和連絡點的相關資訊。 簡短代碼申請的狀態更新將會傳送至連絡人的電子郵件地址。

客戶關懷

客戶關懷連絡資訊必須清楚且隨時可供使用，以協助客戶了解計畫詳細資料及其計畫狀態。 客戶關懷資訊應該會讓客戶收到協助。

在這些欄位中，您必須提供客戶服務電子郵件地址，以及客戶可連絡客戶服務電話號碼以獲取協助。

體積

每個使用者傳送的訊息

在此欄位中，您必須提供每月每位客戶傳送的訊息約略數目。

每個使用者的回覆

在此欄位中，您必須提供預期每位客戶獲得的約略回覆數目。

預期傳送的訊息總數

在此欄位中，您必須提供每月傳送訊息總數的預估數量。

流量尖峰

在此欄位中，您必須提供流量尖峰及其預期時間的相關資訊。 範例：在耶誕節之類的假日前後，預期會有遞送通知計畫的流量尖峰。

範本

Azure 通訊服務提供簡短代碼的退出管理服務，讓客戶能夠設定對強制關鍵字 STOP/START/HELP 的回應。 佈建簡短代碼之前，系統會詢問您對於管理退出的喜好設定。 如果您選擇加入，退出管理服務會自動在程式簡報中針對 Opt-in/ Opt-out/ Help 關鍵字使用回應，以回應 STOP/START/HELP 關鍵字。

加入確認訊息

CTIA 要求客戶必須主動加入簡短代碼計畫，方法是將關鍵字從其行動裝置傳送至簡短代碼，並在網站、IVR 等上表示同意。

在此欄位中，您必須提供在收到其同意時傳送給客戶的確認訊息範例。

範例：Contoso 促銷警示：3 則訊息/每週。 可能會套用訊息與資料費率。 回覆「HELP」以取得說明。 回覆「STOP」以退出。

說明訊息回應

需要訊息寄件者才能回應包含 HELP 關鍵字的訊息，其中包含計畫名稱，以及如何連絡郵件寄件者的進一步資訊。

在此欄位中，您必須提供在收到其 HELP 關鍵字時傳送給客戶的回應訊息範例。

範例：Contoso 約會提醒：在 support@contoso.com 或 1-800 123 4567 取得協助。可能需要支付訊息及資料費。 簡訊回傳「HELP」以取得說明。 簡訊回傳「STOP」退出。

退出訊息

訊息寄件者必須為客戶提供可以選擇退出計畫的機制。 您必須回應含有 STOP 關鍵字與計畫名稱的客戶訊息，並確認客戶不會再收到任何訊息。

在此欄位中，您必須提供在收到其 STOP 關鍵字時傳送給客戶的回應訊息範例。

範例：Contoso 約會提醒：您已選擇退出，不會再收到任何訊息。

請參閱我們的退出指南，以了解 Azure 通訊服務如何處理退出程序。

範例訊息

訊息傳送者需要揭露所有類型/類別的訊息，其中包含將透過簡短代碼傳送的範例。

在此欄位中，您必須針對您想要使用簡短代碼的每個內容類型提供範例訊息。

範例流程：

• Contoso：Contoso：您 2022 年 2 月 30 日的預約已確認。 簡訊回傳「R」以重新排程。 簡訊回傳「HELP」或「STOP」。 可能需要支付訊息及資料費。
  • 使用者：R
• Contoso：回覆您想要重新排程的日期 (MMDDYY)。
  • 使用者：030322
• Contoso：回覆您想要在 030322 上重新排程的時間 (HHMM)。
  • 使用者：1200
• Contoso：您 2022 年 3 月 3 日中午 12:00 點的預約已確認。 簡訊回傳「R」以重新排程。 簡訊回傳「HELP」或「STOP」。 可能需要支付訊息及資料費。

下一步

申請簡短代碼

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