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語音和視訊深入解析

  • 發行項

本文件介紹深入解析儀錶板的語音和視訊一節。

概觀

在每個通訊資源中，我們提供深入解析功能，做為該資源中所有呼叫的儀錶板。 儀錶板的 [語音和視訊] 區段提供通話使用量、可靠性和該通話資源品質的高階摘要。

有兩個主要工具可用來監視通話並改善通話品質。

  1. 語音和影片深入解析儀錶板
  2. 通話診斷

建議您使用 語音和影片深入解析 儀錶板來啟動任何質量調查，並 視需要視需要使用通話診斷 來探索個別通話的詳細數據。

啟用語音和影片深入解析

您必須開始儲存通話記錄，才能開始使用語音和影片深入解析儀表板。

重要

您必須收集記錄，才能使用儀錶板。 若要啟用語音和影片深入解析，請參閱：如何? 設定語音和視訊深入解析？

除非您啟用這些特定的診斷設定，否則 Azure 不會儲存通話記錄數據。 您的通話數據無法追溯使用。 設定診斷設定之後，就會累積數據。

存取語音和影片深入解析

在您的 Azure 通訊服務 資源內，向下捲動至左側導覽列的 [監視] 類別，然後選取 [深入解析] 索引卷標：

深入解析瀏覽圖示的螢幕快照。

體積

[磁碟區] 索引標籤會繪製關鍵使用計量，例如通話和參與者磁碟區，您可以使用篩選來集中您的評論和時間範圍。

此索引標籤標著重於一段時間後呼叫的組成和數量。 您可以在期間內查看平均通話持續時間，或依平均通話持續時間將焦點放在最上層使用者。 我們提供 SDK 版本、Teams 互作性、參與者類型、通話類型、端點類型和 OS 版本明細的詳細資訊。

品質

[語音和視訊] 底下的 [品質] 索引標籤可讓使用者檢查通話的品質分佈，品質定義在此儀表板的三個層級上：

  • 品質不佳的媒體串流比例（串流品質 繪圖），其中當數據流至少有一個狀況不良值時，會將數據流的品質分類為「不良」，而狀況不良的範圍會定義為：

    • 抖動 > 30 毫秒
    • 封包遺失率 > 10%
    • 來回時間 > 500 毫秒

  • 受影響的通話比例，受影響的通話定義為至少有一個串流品質不佳的通話

  • 參與者結束原因，可追蹤參與者離開通話的原因。 結束原因是 SIP 代碼，也就是描述訊號要求特定狀態的數值代碼。 SIP 代碼可分成六個類別：成功、用戶端失敗、伺服器失敗、全域失敗、重新導向和臨時。 SIP 程式碼類別的分佈會顯示在左側的圓形圖中，而右側是參與者結束原因的特定 SIP 代碼清單

品質也可以依通話中使用的媒體串流類型（媒體類型 參數）進行篩選，例如，只取得視訊串流品質方面受影響的呼叫：

此外，也可以依端點類型篩選（端點類型 參數），例如，取得 PSTN 參與者結束原因。 這些篩選有多個選擇：

活頁簿的詳細資訊

如需有關活頁簿的深入描述，請參閱 Azure 監視器活頁簿文件。

編輯儀表板

我們可以自定義提供的深入解析儀錶板，以更符合您的需求，方法是按兩下頂端導覽列上的 [編輯] 按鈕：

儀表板編輯程序的螢幕擷取畫面。

編輯這些儀表簿會建立可從您資源的 [活頁簿] 索引標籤取的個別活頁簿：

[活頁簿] 索引標籤的螢幕擷取畫面。

如需有關活頁簿的深入描述，請參閱 Azure 監視器活頁簿文件。

常見問題集

如何? 設定語音和影片深入解析嗎？

由於語音和視訊深入解析儀錶板是由 Azure 監視器活頁簿所提供，因此您必須儲存通話記錄，才能將任何項目可視化。 下一節說明這項需求。

收集通話記錄

深入解析儀表板會使用 Azure 監視器活頁簿來顯示來自 Azure 通訊服務 的通話記錄數據。 這些通話記錄預設不會儲存在 Azure 帳戶中，因此您必須開始儲存這些記錄，讓儀錶板能夠運作。 若要收集這些通話記錄，您必須啟用診斷設定，以將通話數據導向Log Analytics工作區。

數據不會追溯儲存，因此只有在設定診斷設定之後，您才會開始擷取通話記錄。

請在透過 Azure 監視器中的診斷設定啟用記錄中遵循指示，為您的資源新增診斷設定。 我們建議您一開始收集所有記錄。 在了解 Azure 監視器中的功能之後，請確定您要保留哪些記錄，以及保留多久時間。 當您新增診斷設定時，系統會提示您選取記錄。 若要收集 所有記錄，請選取 allLogs。

Azure 監視器內 Log Analytics 中的數據磁碟區、保留期和使用量會透過現有的 Azure 數據計量計費。 建議您因應成本考量，視需要監視資料使用量和保留原則。 如需詳細資訊，請參閱控制成本。

如果您有多個 Azure 通訊服務資源識別碼，則必須為每個資源識別元啟用這些設定。 當您檢視 Voice 和 Video Insights 時，它會顯示您要檢視之 resourceID 的詳細數據。

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