擷取瀏覽器追蹤以進行疑難排解

如果您要對 Azure 入口網站的問題進行疑難排解，而且需要連絡 Microsoft 支援服務，您可以先擷取一些額外的資訊。 例如，將瀏覽器追蹤、步驟錄製和主控台輸出提供給我們，可能會有幫助。 這些資訊可提供相關的重要詳細資料，讓我們了解在問題發生時，入口網站中的確切情況為何。

警告

瀏覽器追蹤通常包含敏感性資訊，而且可能包含連結至您身分識別的驗證權杖。 我們通常建議確保您共用的任何追蹤檔案中不會包含敏感性資訊。

在某些情況下，例如調查與登入 Azure 相關的問題時，Microsoft 支援可能會要求包含此敏感性資訊的追蹤檔案。 Microsoft 支援只會使用這些追蹤來進行疑難排解。

您可以在任何 支援的瀏覽器中擷取瀏覽器追蹤：Microsoft Edge、Google Chrome、Safari（在 Mac 上），或 Firefox。 每個瀏覽器的步驟如下所示。

Microsoft Edge

下列步驟示範如何使用 Microsoft Edge 中的開發人員工具來擷取瀏覽器追蹤。 如需詳細資訊，請參閱 Microsoft Edge DevTools。

1. 登入 Azure 入口網站。 請務必「先」登入，然後再開始追蹤，這樣追蹤才不會包含與您的帳戶相關的敏感性資訊。

2. 使用步驟收錄程式，開始錄製您在入口網站中所採取的步驟。

3. 在入口網站中，瀏覽至發生問題之前的步驟。

4. 按 F12 啟動 Microsoft Edge DevTools。 您也可以從工具列功能表的 [其他工具]>[開發人員工具] 底下啟動工具。

5. 根據預設，瀏覽器只會保留目前載入頁面的追蹤資訊。 設定下列選項，讓瀏覽器保留所有的追蹤資訊，即使您的重現步驟需要前往一個以上的頁面。

   1. 選取 [主控台] 索引標籤，選取 [主控台設定]，然後選取 [保留記錄]。

      

   2. 選取 [網路] 索引標籤。如果看不到該索引標籤，請按一下 [其他工具] (+) 按鈕，然後選取 [網路]。 然後，從 [網路] 索引標籤中選取 [保留記錄]。

      

6. 在 [網路] 索引標籤上，選取 [停止錄製網路記錄] 和 [清除]。

   

7. 選取 [錄製網路記錄]，然後在入口網站中重現問題。

   

8. 重現未預期的入口網站行為之後，請再次選取 [停止錄製網络記錄 ]，然後選取 [匯出 HAR（已清理]... ]，然後儲存盤案。 如果您沒有看到 [ 匯出 HAR ] 圖示，請展開 Edge 開發人員工具視窗的寬度。

   

9. 停止 [步驟錄製器]，然後儲存錄製。

10. 回到瀏覽器開發人員工具窗格，選取 [主控台] 索引標籤。以滑鼠右鍵按一下其中一個訊息，選取 [另存新檔 ...]，然後將主控台輸出儲存至文字檔。

11. 以壓縮格式 (例如 .zip) 封裝瀏覽器追蹤 HAR 檔案、主控台輸出和螢幕錄製檔案。

12. 使用支援要求中的檔案上傳選項，與 Microsoft 支援服務共用壓縮檔案。

Google Chrome

下列步驟示範如何使用Google Chrome中的開發人員工具來擷取瀏覽器追蹤。 如需詳細資訊，請參閱 Chrome DevTools。

1. 登入 Azure 入口網站。 請務必「先」登入，然後再開始追蹤，這樣追蹤才不會包含與您的帳戶相關的敏感性資訊。

2. 使用步驟收錄程式，開始錄製您在入口網站中所採取的步驟。

3. 在入口網站中，瀏覽至發生問題之前的步驟。

4. 按 F12 啟動開發人員工具。 您也可以從工具列功能表的 [其他工具]>[開發人員工具] 底下啟動工具。

5. 根據預設，瀏覽器只會保留目前載入頁面的追蹤資訊。 設定下列選項，讓瀏覽器保留所有的追蹤資訊，即使您的重現步驟需要前往一個以上的頁面：

   1. 選取 [主控台] 索引標籤，選取 [主控台設定]，然後選取 [保留記錄]。

      

   2. 選取 [網路] 索引標籤，然後選取 [保留記錄]。

      

6. 在 [網路] 索引標籤上，選取 [停止錄製網路記錄] 和 [清除]。

   

7. 選取 [錄製網路記錄]，然後在入口網站中重現問題。

   

8. 重現未預期的入口網站行為之後，請選取 [停止錄製網络記錄]，然後選取 [ 匯出 HAR][清理]... ，然後儲存盤案。

   

9. 停止 [步驟錄製器]，然後儲存錄製。

10. 回到瀏覽器開發人員工具窗格，選取 [主控台] 索引標籤。以滑鼠右鍵按一下其中一個訊息，選取 [另存新檔 ...]，然後將主控台輸出儲存至文字檔。

11. 以壓縮格式 (例如 .zip) 封裝瀏覽器追蹤 HAR 檔案、主控台輸出和螢幕錄製檔案。

12. 使用支援要求中的檔案上傳選項，與 Microsoft 支援服務共用壓縮檔案。

Safari

下列步驟示範如何在 Mac 上使用 Apple Safari 中的開發人員工具。 如需詳細資訊，請參閱 Safari開發人員工具。

1. 啟用 Safari 中的開發人員工具：

   1. 選取 [Safari]，然後選取 [偏好設定]。

   2. 選取 [進階] 索引標籤，然後選取 [在功能表列中顯示開發功能表]。

      

2. 登入 Azure 入口網站。 請務必「先」登入，然後再開始追蹤，這樣追蹤才不會包含與您的帳戶相關的敏感性資訊。

3. 開始錄製您在入口網站中所採取的步驟。 如需詳細資訊，請參閱如何在 Mac 上錄製螢幕。

4. 在入口網站中，瀏覽至發生問題之前的步驟。

5. 選取 [開發]，然後選取 [顯示 Web 檢查程式]。

   

6. 根據預設，瀏覽器只會保留目前載入頁面的追蹤資訊。 設定下列選項，讓瀏覽器保留所有的追蹤資訊，即使您的重現步驟需要前往一個以上的頁面：

   1. 選取 [主控台] 索引標籤，然後選取 [保留記錄]。

      

   2. 選取 [網路] 索引標籤，然後選取 [保留記錄]。

      

7. 在 [網路] 索引標籤上，選取 [清除網路項目]。

   

8. 請在入口網站中重現問題。

9. 重現非預期的入口網站行為之後，請選取 [匯出] 並儲存檔案。

   

10. 停止螢幕錄製程式，並儲存錄製內容。

11. 回到瀏覽器開發人員工具窗格，選取 [主控台] 索引標籤並展開視窗。 將游標放在主控台輸出的開頭，然後拖曳並選取輸出的完整內容。 使用 -C 命令來複製輸出，並將儲存至文字檔。

12. 以壓縮格式 (例如 .zip) 封裝瀏覽器追蹤 HAR 檔案、主控台輸出和螢幕錄製檔案。

13. 使用支援要求中的檔案上傳選項，與 Microsoft 支援服務共用壓縮檔案。

Firefox

下列步驟示範如何使用 Firefox 中的開發人員工具。 如需詳細資訊，請參閱 Firefox DevTools 用戶檔。

1. 登入 Azure 入口網站。 請務必「先」登入，然後再開始追蹤，這樣追蹤才不會包含與您的帳戶相關的敏感性資訊。

2. 開始錄製您在入口網站中所採取的步驟。 在 Windows 上使用步驟收錄程式，或參閱如何在 Mac 上錄製螢幕。

3. 在入口網站中，瀏覽至發生問題之前的步驟。

4. 按 F12 啟動開發人員工具。 您也可以從工具列功能表的 [其他工具]>[Web 開發人員工具] 底下啟動工具。

5. 根據預設，瀏覽器只會保留目前載入頁面的追蹤資訊。 設定下列選項，讓瀏覽器保留所有的追蹤資訊，即使您的重現步驟需要前往一個以上的頁面：

   1. 選取 [主控台] 索引標籤，選取 [設定] 圖示，然後選取 [保存記錄]。

      

   2. 選取 [網路] 索引標籤，選取 [設定] 圖示，然後選取 [保存記錄]。

      

6. 在 [網路] 索引標籤上，選取 [清除]。

   

7. 請在入口網站中重現問題。

8. 重現非預期的入口網站行為之後，請選取 [全部儲存為 HAR]。

   

9. 停止 Windows 上的步驟收錄程式或 Mac 上的螢幕錄製，並儲存錄製內容。

10. 回到瀏覽器開發人員工具窗格，選取 [主控台] 索引標籤。以滑鼠右鍵按一下其中一個訊息，然後選取 [將所有訊息儲存至檔案]，並將主控台輸出儲存至文字檔。

11. 以壓縮格式 (例如 .zip) 封裝瀏覽器追蹤 HAR 檔案、主控台輸出和螢幕錄製檔案。

12. 使用支援要求中的檔案上傳選項，與 Microsoft 支援服務共用壓縮檔案。

下一步

• 深入了解 Azure 入口網站。
• 了解如何在 Azure 入口網站中開啟支援要求。
• 深入了解支援要求的檔案上傳需求。