提交支持请求
重要提示
本文或部分中的信息仅适用于 (Microsoft 365 F3、E3 或 E5) 许可证中包含 Windows 企业版 E3+ 或 F3 许可证，并且已激活 Windows 自动修补功能。
如果 Microsoft 365 F3、E3 或 E5) 许可证中包含 Windows 10/11 企业版 E3 或 E5 (，则功能激活是可选的，无需额外付费。
有关详细信息，请参阅 许可证和权利。 如果你选择不进行功能激活，你仍然可以将 Windows 自动修补服务用于 商业高级版和 A3+ 许可证中包含的功能。
重要提示
确保已 添加并验证管理员联系人。 Windows 自动修补服务工程团队将与这些人员联系，以获取解决问题的帮助。
提交新的支持请求
支持请求在收到时进行会审和响应。
若要提交新的支持请求，请执行以下操作：
- 登录到Intune管理中心并导航到“租户管理”菜单。
- 在 “Windows 自动修补 ”部分中，选择“ 支持请求”。
- 在 “支持请求 ”部分中，选择“ + 新建支持请求”。
- 输入问题和/或问题说明。
- 查看你提供的所有信息，确保准确性。
- 准备就绪后，选择“ 创建”。
顶级和统一支持选项
如果你有 顶级 或 统 一支持合同，在提交新请求或编辑活动支持请求时，可以：
- 指定问题的严重性
- 计划特定日期和时间的支持回调
根据支持合同，可以使用以下严重性选项：
| 支持合同 | 严重性选项 |
|---|---|
| 顶级 | 严重性 A、B 或 C |
| 统一 | 关键或非关键 |
管理活动支持请求
支持请求的主要联系人在创建案例、分配给服务工程师进行调查和缓解时收到电子邮件通知。 如果在任何时候，你对案件有疑问，最好的联系方法是直接回复其中一封电子邮件。 如果我们对你的请求有任何疑问或需要更多详细信息，我们会通过电子邮件向支持请求中列出的主要联系人发送电子邮件。
查看所有活动支持请求
可以看到所有支持请求的摘要状态。 随时可以使用门户查看过去六个月中的所有活动支持请求。
若要查看所有有效的支持请求，请：
- 登录到Intune管理中心并导航到“租户管理”菜单。
- 在 “Windows 自动修补 ”部分中，选择“ 支持请求”。
- 在此视图中，可以导出摘要视图，或选择任何事例来查看详细信息。
编辑支持请求详细信息
可以编辑支持请求详细信息，例如，更新主要案例联系人。
编辑支持请求详细信息：
- 登录到Intune管理中心并导航到“租户管理”菜单。
- 在 “Windows 自动修补 ”部分中，选择“ 支持请求”。
- 在 “支持请求 ”部分中，使用搜索栏或筛选器查找要编辑的案例。
- 选择案例以打开请求的详细信息。
- 滚动到请求详细信息的底部，然后选择 “编辑”。
- 更新可编辑的信息，向案例添加附件，或为 Windows 自动修补服务工程团队添加备注。
- 选择保存。
缓解支持请求后，将无法再对其进行编辑。 如果请求在 24 小时内得到缓解，则可以重新激活而不是编辑。 重新激活后，可以再次编辑请求。
Microsoft FastTrack
Microsoft FastTrack为具有 150 个或更多合格订阅许可证的客户提供Microsoft 365 部署指南，无需额外付费。 FastTrack 专家可帮助客户完成 常见问题解答中所述的 Windows 自动修补技术先决条件。 有关详细信息，请访问Microsoft FastTrack网站。
需要 Microsoft 365 工作负载方面的帮助的客户可以使用有效的 Azure ID 登录到Microsoft FastTrack，并提交请求协助。
如果需要其他帮助，请联系Microsoft帐户团队。