回复客户评论
可以回复应用的相关评论，让客户知道你正在听取他们的反馈。 通过评审响应，可以告知客户已添加的功能或基于其评论修复的 bug，或获取有关如何改进应用的更具体反馈。 你的响应将显示在所有 Windows 10 和 11 客户的 Microsoft 应用商店中。 你还可以选择通过电子邮件发送给客户（如果他们尚未选择退出并使用运行 Windows 10 版本 1803 或更高版本的设备）。
若要查看应用的评论并提供回复，请在合作伙伴中心中选择“见解”。 在左侧导航菜单中，单击“应用和游戏”下的“评论”以显示“审阅”报表。 选择“回复评论”以进行回复。
提示
除了使用合作伙伴中心回复评论之外，还可以以编程方式回复评论。
默认情况下，你的回复将发布在 Microsoft Store 中原始客户评论的正下方。 在 Windows 10 或 Windows 11 设备上查看应用商店的任何客户都将看到这些响应。 如果离开评审的客户使用的是运行 Windows 10 版本 1803 或更高版本的设备，并且他们尚未选择接收电子邮件响应，则你的回复副本也会通过电子邮件发送给该客户。 需要提供有效的电子邮件地址才能提交回复，我们会将回复内容包括在给客户的电子邮件中。 他们随后可以使用此电子邮件地址直接与你联系。
如果你不希望回复显示在 Microsoft Store 中，而只想通过电子邮件回复客户，请取消选中“公开此回复”框。 请注意，如果客户已选择不接收电子邮件答复和/或者他们使用的是未运行 Windows 10 版本 1803 或更高版本的设备，则无法取消选中此框。
响应指南
响应客户的评审时，必须遵循这些准则。 这些准则适用于所有回复，无论回复是否公开。
重要
除非客户修改其原始评论，否则你无法更改发布到 Microsoft Store 的回复，因此请仔细查看你的回复。 如果客户修改原始评论，则你的回复将从应用的“Store 一览”页面中删除。 可以选择“更新回复”，针对修改后的评论提交新回复。
- 响应不能超过 1000 个字符。
- 你不得向用户提供任何类型的补偿，包括数字应用项目，以更改应用分级。 请记住，应用开发人员协议不允许尝试操作分级。
- 不要在响应中包含任何营销内容或广告。 请记住，审阅者已是你的客户。
- 不要在响应中推广其他应用或服务。
- 响应必须与特定应用直接相关并查看。 如果罐式响应不能解决相同的问题，则不允许对大量用户复制相同的响应。
- 不要在响应中包含任何亵渎、攻击性、个人或恶意评论。 始终礼貌，请记住，快乐的客户可能是你的应用最大的推广者。
注意
客户可以向Microsoft报告开发人员的不当评审响应。 他们也可以选择不通过电子邮件接收评论回复。
Microsoft保留撤销开发人员出于任何原因发送响应的权限的权利，包括你的响应是否提示了异常多的不当响应报告，或者他们是否提示大量客户选择不接收评审回复。
你与客户的关系是你自己的。 Microsoft不涉及开发人员和客户之间的争议。 但是，如果你的应用的审查包含冒犯性、亵渎或辱骂性语言，请提出 支持请求。
使用客户评论改进应用
倾听和响应客户只是开始。 对其反馈采取行动也至关重要。 如果进行了重大改进，请通过创建新的提交来更新应用，在应用商店中展示它们。
