疑难解答
本文针对排查 Windows 365 问题提供了建议。
联系帮助/支持人员
有关如何获取帮助和开具支持票证的说明，请参阅 如何在 Microsoft Intune 中获取支持。 支持包含在 Windows 365 订阅中。
由于云电脑的工作方式与大多数物理设备一样，因此你可以使用现有的故障排除文档来排查 Windows 客户端、 Microsoft 365 服务以及 Microsoft Intune 管理中心的问题。
音频和视频重定向不起作用
对于使用 Windows 远程桌面客户端访问云电脑的连接，用户首次登录其云电脑时将安装 Microsoft Teams。
安装后，用于将音频和视频重定向到本地 Windows 终结点的优化不起作用。 用户必须关闭 Teams 并退出登录或重启云电脑才能激活“已优化”状态。
条件访问
确保将条件访问策略应用于专用 Windows 365 云应用和 Azure 虚拟桌面云应用。 可以在 Microsoft Intune 管理中心的条件访问 UI 中应用这些策略，也可以Microsoft Entra ID。
所应用的任何条件访问策略都将影响：
- 对最终用户 Web 门户的访问权限
- 从远程桌面应用到云电脑的连接。
有关 Microsoft Entra 条件访问中的服务依赖项的详细信息，请参阅 条件访问服务依赖项。
将比 Windows 365 云应用更严格的策略应用于 Azure 虚拟桌面将导致Microsoft Entra ID 遵循限制性更高的策略。 此策略将影响最终用户在访问 Windows 365 最终用户门户后与其云电脑的连接性。
有关给定策略如何影响环境的详细信息，请参阅使用条件访问中的 What If 工具进行故障排除。
帮助组织中的用户
可以使用 Intune 故障排除页面查看注册问题、修正步骤和用户详细信息。 有关更多信息，请参阅使用疑难解答门户来帮助公司的用户。
应用保证是一种服务，专为遇到应用程序兼容性问题的 Microsoft 企业客户提供。 应用保证可帮助修正关于 ISV、业务线和 Microsoft 开发的应用的问题，而无需额外费用。 如果遇到任何应用兼容性问题，请按照上述说明提交案例，并在其中简要说明问题。
语言包安装失败
你可以尝试以下任何一种可能的解决方案：
- 如果语言包安装失败，请尝试重新预配云电脑以再次安装语言包。
- 检查是否在 Intune 上设置了攻击面减少规则。 如果“阻止从 PSExec 和 WMI 命令创建进程”设置为“阻止”，则它将阻止语言包安装。 你可以删除规则并重试设置，或者在将默认语言设置为 en-us 的情况下进行设置。 然后，让用户在云电脑中使用 Windows 设置应用来更改语言。
网络
Azure 网络连接检查有助于确保网络连接正常工作。 如果怀疑网络问题可能会引发故障，请始终重试 Azure 网络连接。 使用 Azure 网络连接检查有助于确保使用重复且一致的检查作为第一个故障排除步骤。
请记住，Azure 网络连接检查将验证环境的基础结构配置。 在通过 Microsoft Intune 或第三方代理进行预配后，它们不会运行检查来验证部署到云电脑的任何额外配置或应用程序。 这些代理或配置可能会引入 Azure 网络连接无法在预配之前测试的其他问题。
例如，如果将 VPN 客户端部署到 Microsoft Intune 中的所有设备，请确保此客户端不会：
- 中断与 Windows 365 所需的 Azure 虚拟桌面终结点的连接。
- 排除云电脑，以便将 VPN 客户端部署到这些设备上。
最后，请将测试 Azure 虚拟机暂时部署到尝试预配或连接到云电脑的 Azure 网络子网。 使用此测试计算机，你可以从该网络运行所需的所有网络测试。 可以使用 PowerShell Test-NetConnection 命令来测试特定端口与特定网络终结点/URL 的连接：
Test-NetConnection <hostname> -Port 443
Azure 网络连接
有关建议的修正措施，请参阅对 Azure 网络连接进行故障排除。
设置问题
有关建议的修正措施，请参阅排查预配错误。
最终用户故障排除
最终用户可以排除一些可能阻止他们连接到云电脑的问题。 有关详细信息，请参阅 最终用户操作。
视频播放改进
可以痛殴使用多媒体重定向 (MMR) 提高云电脑上的视频播放性能。
对于云电脑，以下平台支持 MMR：Windows、macOS、ChromeOS、Linux。
有关详细信息，请参阅 Azure 虚拟桌面的多媒体重定向 和 排查 Azure 虚拟桌面的多媒体重定向问题。
你的组织尚未为你分配云电脑
访问 windows365.microsoft.com 时，用户会收到消息“你的组织尚未为你分配云电脑”。
可能的原因：若要访问云电脑，必须向用户分配许可证，并且必须创建预配策略。
故障排除步骤：请确保：
- 已向用户分配 Windows 365 许可证。 有关详细信息，请参阅 分配许可证 和 Windows 365 计划和定价。
- 你已创建包含用户的预配策略。 有关详细信息，请参阅 创建预配策略。
嵌套虚拟化会降低性能
某些用户在使用嵌套虚拟化时可能会遇到其 4vCPU 云电脑性能下降的问题。
故障排除步骤：
- 重新预配 云电脑，或
- 在云电脑上卸载 Hyper-V。
Windows 365 前线用户消息：你的云电脑应很快可用
如果已达到租户中活动用户会话的最大数目，则尝试启动用户会话的更多用户将在最终用户门户中看到一条消息，指出“你的云电脑应该很快就会可用”。
故障排除步骤：使用 利用率报告 估算组织的适当许可证数量。