通过

排查Windows 365启动问题

  • 项目

如果在设置或管理Windows 365启动设备时遇到问题，检查下面了解如何进行故障排除。

用户无法从Windows 365启动物理设备访问云电脑

如果用户无法从Windows 365启动物理设备访问云电脑，请尝试以下故障排除步骤：

  1. 检查是否可以从以下任一方式登录到云电脑：
    • 位于 windows365.microsoft.com 的浏览器。
    • 另一个 (非Windows 365启动) 设备上的Windows 365 应用。
  2. 如果可以通过任一方法登录到云电脑，则Windows 365启动物理设备存在问题。 在这种情况下，请确认物理设备已正确配置并具有必需的软件版本。 有关详细信息，请参阅Windows 365启动物理设备要求。
  3. 管理员可以尝试手动单击“ 设备同步 ”，以便更快地在设备上传递策略。 用户可以尝试重启设备。

物理设备注册表项配置

确认物理设备已正确配置为运行Windows 365启动。 请确保设置了以下注册表项：

注册表项名称 注册表值名称 注册表值
HKLM\Software\Microsoft\PolicyManager\current\device\CloudDesktop BootToCloudMode 1
HKLM\Software\Microsoft\PolicyManager\current\device\WindowsLogon OverrideShellProgram 1
HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\SharedPC\NodeValues 18 1
HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\SharedPC\NodeValues 01 1

Windows 365、Azure 虚拟桌面应用和 Windows 的物理设备版本

Windows 365启动要求物理设备运行特定版本的 Windows 365 和 Azure 虚拟桌面 (HostApp) 应用。 若要查看安装了哪些版本，请在管理员模式下运行以下 PowerShell 命令：

Get-AppxPackage –AllUsers -name *MicrosoftCorporationII*

此命令显示物理设备上) 的所有 Microsoft 维护的应用 (如 QuickAssist、Microsoft Family 等。 若要使Windows 365启动正常工作，请确认以下版本：

  • Windows 365 应用版本 1.1.162.0 或更高版本。
  • Azure 虚拟桌面 (HostApp) 应用版本 1.2.4159。 或更高版本。

Windows 365 Boot 还需要最新版本的 Windows 11。

从物理设备中删除Windows 365启动

如果无法确定问题的根源，可以尝试从物理设备中删除并重新添加Windows 365 Boot。

从物理设备中删除Windows 365启动

  1. 登录到Microsoft Intune管理中心>“组>”“所有组”。
  2. 选择Windows 365启动设备>成员的组。
  3. 选择物理设备 >“删除>是”。
  4. 选择 “设备>”“所有设备> ”选择物理设备 >“”概述>同步”。

删除大约需要 10 分钟才能完成。 之后，将不再为Windows 365启动设置物理设备。

将Windows 365启动添加回物理设备

  1. 登录到Microsoft Intune管理中心>“组>”“所有组”。
  2. 选择Windows 365启动设备>成员的组。
  3. 选择“ 添加成员> ”，选择物理设备。
  4. 等待大约 10 分钟。
  5. 选择 “设备>”“所有设备> ”选择物理设备 >“”概述>同步”。

将再次为Windows 365启动设置物理设备。 重新测试它以查看它是否正常工作。

联系 Microsoft 支持人员

如果仍无法解决问题，可以联系 Microsoft 支持部门。 为了帮助加快解决方案的速度，请事先收集日志和会话 ID。

收集本地日志

Windows 365和Microsoft Entra ID 日志信息有助于 Microsoft 支持。 事先从以下位置收集它：

  • C：\Users\{username}\AppData\Local\Temp\DiagOutputDir\Windows365\Logs
  • C：\Users\{username}\AppData\Local\Temp\DiagOutputDir\RdClientAutoTrace

将这些日志放在 zip 文件中，并将其提供给 Microsoft 支持团队进行进一步调查。

Windows 365错误和会话 ID

在联系 Microsoft 支持部门时，有关Windows 365启动问题，请确保收集相关 ID 以帮助进行调查。

在物理设备上，获取 CorrelationId、SessionID 或 ActivityID。

会话 ID

可以在错误对话框中找到Windows 365会话 ID。 例如，显示 “出错”的错误对话框。

“错误”对话框的屏幕截图。

相关 ID

可以在五分钟超时期间显示的间隙屏幕中找到相关 ID。

“连接问题”对话框的屏幕截图。

后续步骤

了解Windows 365启动。