Windows 365 启动疑难解答

本文提供有关设置或管理 Windows 365 启动设备时出现的问题的故障排除步骤。

用户无法从 Windows 365 启动物理设备访问云电脑

如果用户无法从 Windows 365 启动物理设备访问云电脑，请尝试以下故障排除步骤：

1. 检查是否可以从以下任一项登录到云电脑：

   • 导航到 Windows 365。
   • 另一个（非 Windows 365 启动）设备上的 Windows 应用。

2. 如果用户有多个云电脑，请确保他们已选择默认的云电脑，以便在每次登录时使用。 若要设置此默认值，请：

   1. 导航到 Windows 365。
   2. 在要设置为默认值的云电脑的卡片中，选择省略号 （...） >设置。
   3. 在“集成体验”选项卡中的“启动到此云电脑”下，在登录到设备时选择“连接”。
   4. 选择“保存”。

3. 如果可以从应用或 Web 登录到云电脑，并且已设置默认的云电脑，则 Windows 365 启动物理设备出现问题。 在这种情况下，请确认物理设备已正确配置并具有必要的软件版本。 有关详细信息，请参阅 Windows 365 启动物理设备要求。

4. 管理员可以尝试手动选择 设备同步 ，以更快地在设备上传递策略。 用户可以尝试重启设备。

物理设备注册表项配置

通过设置以下注册表项，确认物理设备已正确配置为运行 Windows 365 启动：

注册表项名称	注册表值名称	注册表值
HKLM\Software\Microsoft\PolicyManager\current\device\CloudDesktop	BootToCloudMode	1
HKLM\Software\Microsoft\PolicyManager\current\device\WindowsLogon	OverrideShellProgram	1
HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\SharedPC\NodeValues	18	1
HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\SharedPC\NodeValues	01	1

Windows 365、Azure 虚拟桌面应用和 Windows 的物理设备版本

Windows 365 启动要求物理设备同时运行 Windows 365 和 Azure 虚拟桌面（HostApp）应用的特定版本。 若要检查已安装的版本，请以管理员身份运行以下 PowerShell cmdlet：

Get-AppxPackage -AllUsers -name *MicrosoftCorporationII*

此 cmdlet 显示物理设备上所有Microsoft维护的应用（如 QuickAssist 和 Microsoft Family）。 若要确保 Windows 365 启动正常工作，请确认以下版本：

• Windows 应用版本 2.0.285 或更高版本。
• Azure 虚拟桌面（HostApp）应用版本 1.2.4159 或更高版本。
• 最新版本的 Windows 11。

再次删除 Windows 365 启动并将 Windows 365 启动添加到物理设备

如果无法识别问题的源，请尝试再次删除 Windows 365 启动并将 Windows 365 启动添加到物理设备。

从物理设备中删除 Windows 365 启动

1. 登录到 Microsoft Intune 管理中心，然后选择“组>所有组”。
2. 选择 Windows 365 启动设备的组，然后选择“ 成员”。
3. 选择物理设备，然后选择“删除>是”。
4. 选择“设备>所有设备”，选择物理设备，然后选择“概述>同步”。

删除完成大约需要 10 分钟。 之后，将不再为 Windows 365 启动设置物理设备。

将 Windows 365 启动添加回物理设备

1. 登录到 Microsoft Intune 管理中心，然后选择“组>所有组”。
2. 选择 Windows 365 启动设备的组，然后选择“ 成员”。
3. 选择“ 添加成员 ”并选择物理设备。
4. 请等待大约 10 分钟。
5. 选择“设备>所有设备”，选择物理设备，然后选择“概述>同步”。

将再次为 Windows 365 启动设置物理设备。 重新测试它以查看它是否有效。

请与 Microsoft 支持部门联系

如果仍无法解决问题，请联系Microsoft支持人员。 为了帮助加快解决方案，请事先收集日志和会话 ID。

收集本地日志

从以下位置收集 Windows 365 和Microsoft Entra ID 日志信息：

• C：\Users\{username}\AppData\Local\Temp\DiagOutputDir\Windows365\Logs
• C：\Users\{username}\AppData\Local\Temp\DiagOutputDir\RdClientAutoTrace

将这些日志放在 zip 文件中，并将其提供给Microsoft支持团队进行进一步调查。

Windows 365 错误和会话 ID

联系有关 Windows 365 启动问题的Microsoft支持时，请收集相关 ID 以帮助调查。

在物理设备上，获取 CorrelationId、SessionID 或 ActivityID。

会话 ID

可以在错误对话框中找到 Windows 365 会话 ID。 例如， 出现错误 对话框。

相关 ID

可以在五分钟的超时期间显示的间隙屏幕中找到相关 ID。

后续步骤

有关 Windows 365 启动的详细信息，请参阅 什么是 Windows 365 启动？。