排查云电脑安装Windows 365 商业版问题
本文提供了“安装失败”错误的故障排除步骤，或者设置在为用户分配许可证 90 分钟后花费的时间超过 90 分钟的问题。
重要
你必须是 全局管理员 才能执行本文中所述的大部分任务。 如果其他管理员角色可用于特定过程，则会在该过程之前记录这些角色。 如果你没有登录或访问Azure 门户部分的权限，请联系 IT 管理员。 有关 Azure 规则的详细信息，请参阅 Microsoft Entra 内置角色。 若要了解有关Azure 门户的详细信息，请参阅Azure 门户概述。
确保正确设置 MDM 机构配置
确保正确设置移动设备管理（MDM）机构配置。 根据是否打算使用 Microsoft Intune 来管理云电脑，请遵循相应的路径：
- 如果使用或计划为云电脑使用 Microsoft Intune，请按照路径 A 中的 步骤操作：使用 Microsoft Intune 管理云电脑。
- 如果不打算使用 Microsoft Intune 来管理云电脑，请按照路径 B 中的 步骤操作：在组织设置中关闭自动 MDM 注册和 Intune 注册。
路径 A：使用 Microsoft Intune 管理云电脑
如果已使用 Microsoft Intune，或计划使用它来管理Windows 365 云电脑，请确保正确配置了Microsoft Entra ID 中的移动性（MDM 和 MAM）设置。
- 在Azure 门户中，转到“Microsoft Entra 概述”页。
- 在左侧导航窗格中的“管理”下，选择“移动”（MDM 和 MAM），然后选择Microsoft Intune。
- 在“配置”页上的“MDM 用户范围”旁边，选择“部分”或“全部”，然后选择“保存”。
- 在左侧导航窗格中的“管理”下，选择“移动性”（MDM 和 MAM）>Microsoft Intune 注册，然后重复步骤 3。
如果启用新云电脑自动注册到 Microsoft Intune 设置，则用户可能会在 Windows 365 主页上看到其云电脑无法完成其设置。 请参阅下表，了解如何排查这些问题：
| 错误 | 疑难解答步骤 |
|---|---|
| 若要完成设置，请让管理员更新 intune Microsoft中的策略设置以注册此设备。 | 检查以前可能在租户上设置的 Intune 设置。 有关详细信息，请参阅 排查策略和配置文件问题。 修复问题后，你或用户都可以重置云电脑。 |
| 若要完成设置，请让管理员删除阻止 Intune 允许 Windows 注册的限制。 | 你可能已在 Intune 租户上设置注册限制。 有关详细信息，请参阅 注册限制概述。 删除限制后，你或用户可以重置云电脑。 |
| 若要完成设置，请让管理员更正 Intune 中移动设备管理发现 URL 的配置。 | 确认 MDM 发现 URL 是 Intune 的默认值。 按照步骤 1-4 在配置自动 MDM 注册中设置它。 将 MDM 发现 URL 设置为默认值后，你或用户可以重置云电脑。 |
分配有云电脑的用户必须向其分配 Intune 许可证才能接收用户策略。 不需要为 CloudBIOPRT 系统帐户分配 Intune 许可证。
重要
若要分配许可证，你必须是全局管理员或许可管理员，或者你必须具有具有许可权限的角色。
- 在 Microsoft Intune 管理中心中，选择“用户>所有用户”。
- 在 “所有用户 ”列表中，选择一个用户。
- 在“用户配置文件”页上，选择“许可证”。
- 在“许可证”页上，选择“分配”。
- 找到 Intune，选中复选框，然后选择“ 保存”。 用户帐户现在有权使用该服务并注册设备。
- 转到 “重置云电脑”。
路径 B：在组织设置中关闭自动 MDM 注册和 Intune 注册
如果不打算将 Microsoft Intune 用于云电脑管理，请关闭自动 MDM 注册，并在“组织设置”中的“Microsoft Intune”复选框中清除“注册新云电脑”。
重要
如果你不是 MDM 管理员，请不要在先咨询 IT 管理员的情况下使用以下任一过程。 只有在未设置云电脑时，才遵循这些过程。 任何配置更改都可能会影响管理环境。 如果需要帮助， 请联系 Intune 支持人员。
使用 Microsoft Entra 管理中心关闭自动 Intune 注册
- 在Azure 门户中，转到“Microsoft Entra 概述”页。
- 在左侧导航窗格中的“管理”下，选择“移动”（MDM 和 MAM），然后选择Microsoft Intune。
- 在“ 配置 ”页上，可以看到以下两项内容之一。 如果有Microsoft Entra ID P1 或 P2 订阅，请选择 MDM 用户范围旁边的“无”，然后选择“保存”。 如果没有Microsoft Entra ID P1 或 P2 订阅，请选择“ 禁用”。
- 在左侧导航窗格中的“管理”下，选择“移动性”（MDM 和 MAM），然后选择“Microsoft Intune 注册”。
- 转到 “重置云电脑”。
关闭新创建的云电脑的自动注册
- 在 Windows 365 主页上，转到 组织的云电脑，然后选择“ 更新组织设置”。
- 在右侧，向下滚动到 Microsoft Intune，并在 Microsoft Intune 中清除“注册新云电脑”复选框。
- 在底部选择“保存”。
重置云电脑
完成本文中的故障排除步骤后，用户必须重启其云电脑设置。 收到“安装失败”错误的所有云电脑用户都应执行以下步骤来重置其云电脑。
- 在 Windows 365 主页上，选择“设置失败”状态的任何云电脑的齿轮图标，然后选择“ 重置”。 此操作将重启安装过程。
- 如果重置后仍显示“安装失败”错误，并且你跳过了 “确保已正确设置 MDM 机构配置”，请完成该步骤，然后再次重置云电脑。 否则，在左侧导航窗格中，选择“ 新建支持请求 ”以打开支持票证。