获取对 Viva Glint 的支持
若要获取与 Microsoft Viva Glint 相关的技术或产品问题的帮助，请按照本文中的步骤提交联机支持请求。
开始之前
在提交支持请求之前，请确保：
- 你拥有问题的所有详细信息。
- 你分配了有权访问Microsoft 365 管理中心的角色。
- 您具有提交支持请求所需的权限。
若要以 Viva Glint 管理员身份管理Microsoft 365 管理中心支持请求，请让Microsoft 365 全局管理员将你添加到Microsoft 365 管理中心中的服务支持管理员角色。
注意
Microsoft 365 管理中心的服务支持管理员角色不限于 Viva Glint 支持请求。 它使你能够查看所有Microsoft 365 支持请求。
收集网络跟踪信息
如果提供详细的网络活动信息作为 HTTP 存档（HAR）文件，支持代理可以更有效地排查用户遇到的错误。
若要从浏览器生成和保存网络跟踪信息，请按照浏览器中的“收集网络跟踪”中的步骤操作。
提交支持请求
执行以下步骤：
在页面右下角，选择“ 帮助和支持”。
在 出现的“如何帮助？” 窗格中，在文本框中输入 Viva Glint 。 如果获取建议的主题列表，请选择最能描述你的问题的主题。 如果建议的主题均不适用，请输入特定问题，然后按 Enter。
如果结果没有帮助，请选择 窗格底部的“联系支持 人员”。
在 “联系人支持 ”窗格中，指定首选联系人设置。 然后，选择联系人方法并提供以下信息：
- 标题：输入 Viva Glint，然后添加简短摘要。 如果问题紧急，请包括“紧急”一词。
- 说明：添加问题的详细说明，包括（如果适用）：
- 遇到此问题的用户及其 Viva Glint 用户角色
- 问题的日期和时间（包括时区）
- 尝试解决问题所采取的任何步骤
- 确切的错误消息或代码
- 屏幕截图或屏幕录制（确保删除或隐藏任何个人身份信息（PII）
- 调查计划和周期名称
- 调查开始日期和结束日期
- 导致问题的网站或页面的链接
- 用户尝试访问的功能或其他 Viva Glint 资源的名称
- 用户正在使用的访问方法
- 用户尝试访问的设备类型（笔记本电脑、移动设备等）
- 用户运行的操作系统（Windows、Macintosh、Linux）
- 用户访问 Glint 的浏览器
- 确认号码：检查列出的电话号码是否正确。 如果不是，请根据需要进行更新。
- 确认已授权联系人的电子邮件地址：检查你列出的电子邮件地址是否正确。 如果不是，请根据需要对其进行更新，然后添加应接收更新的其他用户的电子邮件地址。
- 同意所有呼叫的录制：选择“是”或“否”。
- 附件：添加任何相关的附件，包括你生成和保存的网络跟踪文件、屏幕截图和屏幕录制（不包括 PII）。
- 辅助功能设置：选择或清除 “我具有辅助功能相关需求 ”选项。
选择“ 联系我”。
提交支持请求后，你将收到包含票证号码的电子邮件确认。 如果需要，Microsoft 支持部门将查看你的请求并联系你以获取详细信息。
若要跟踪Microsoft 365 管理中心中请求的状态，请选择“支持>视图服务请求”。