在 Outlook 中打开 Copilot for Sales 窗格时的登录问题 - Copilot for Sales

本文可帮助你排查和解决用户在 Outlook 中无法打开 Copilot for Sales 窗格时在 Microsoft Copilot for Sales 中出现的错误消息。

注意

Microsoft Sales Copilot 于 2024 年 1 月更名为 Microsoft Copilot for Sales。本文中的屏幕截图将很快更新为新名称。

谁受到影响？

要求类型	说明
客户端应用	Copilot for Sales Outlook 加载项
平台	Web
操作系统	Windows 和 Mac
部署	用户托管和管理员托管
CRM	Dynamics 365和 Salesforce
用户	所有用户

在 Microsoft Outlook 中打开 Copilot for Sales 窗格时，将显示以下错误消息：

从 Copilot 开始销售时遇到问题。

显示你在 Microsoft Outlook 中打开 Copilot for Sales 窗格时出现登录错误的屏幕截图。

复制错误详细信息时，显示的错误名称为：

来自 Office 的身份验证请求中出错。

打开 Copilot for Sales Outlook 加载项时，将打开一个身份验证弹出窗口，将加载项链接到当前 Outlook 上下文。如果在浏览器中阻止了弹出窗口或跨站点跟踪，则加载项不会进行身份验证，并显示错误消息。

必须在浏览器中允许弹出窗口和跨站点跟踪。不同的浏览器具有不同的设置，以允许弹出窗口和跨站点跟踪。我们提供了在以下浏览器中允许弹出窗口和跨站点跟踪的步骤：

如果弹出窗口被阻止，你将在地址栏中收到通知。选择始终允许来自Office 365网站的弹出窗口的选项。允许弹出窗口后，刷新页面，然后打开 Copilot for Sales 加载项。

显示弹出窗口阻止通知的屏幕截图。

如果地址栏中未显示通知，请执行以下步骤：

显示弹出窗口阻止通知的屏幕截图。

如果地址栏中未显示通知，请执行以下步骤：

打开浏览器设置。
在左窗格中，选择 “隐私和安全”。
在右窗格中，选择“ 网站设置”，然后选择“ 弹出窗口和重定向”。
在 “允许发送弹出窗口和使用重定向 ”部分中，选择“ 添加”，输入 https://outlook.office365.com，然后选择“ 添加”。
刷新页面，然后打开 Copilot for Sales 加载项。

在 Safari 浏览器中，选择“ Safari>设置”，然后选择“ 隐私”。
清除“防止跨站点跟踪”复选框。
刷新页面，然后打开 Copilot for Sales 加载项。当系统要求你允许弹出窗口时，请允许来自Office 365网站的弹出窗口。

允许弹出窗口后，刷新页面，然后打开 Copilot for Sales 加载项。

在某些情况下，需要清除并重启浏览器会话才能解决此问题。