客户无法在通话中听到卖家

本文针对客户无法在 Microsoft Dynamics 365 Sales 中的呼叫中听到卖家的问题提供解决方法。

现象

当卖家和客户在 Dynamics 365 Sales 中的呼叫中交谈时，客户无法听到卖家的声音。

原因 1：选择了不正确的设备

之所以出现问题，是因为卖家未在拨号程序的设备设置中选择正确的麦克风设备。

解决方法

若要解决此问题，请按照以下步骤确保选择了正确的麦克风设备：

1. 选择拨号器菜单上的三个点（“...”）图标，然后选择“设备设置”。

   

2. 选择适当的麦克风设备。

   

原因 2：Web 浏览器中未启用麦克风

出现此问题的原因是 Web 浏览器无法访问麦克风。

解决方法

若要在 Web 浏览器中启用对麦克风的访问，请执行以下步骤：

1. 打开浏览器，导航到 Dynamics 365 Sales 页面，然后选择地址栏中的锁图标。

2. 在 弹出窗口中选择“允许” 以启用访问。 根据使用的浏览器，弹出窗口可能略有不同，但启用访问的过程保持不变。 以下屏幕截图显示了 Google Chrome 和 Microsoft Edge 中的“允许” 选项。

   • Google Chrome 中的“允许”选项：

     

   • Microsoft Edge 中的“允许”选项：

     

如果以前在 Web 浏览器中禁用了对麦克风的访问，还可以通过在地址栏中选择锁定图标来重新启用它。

• 在 Google Chrome 中，打开麦克风旁边的开关。

  

• 在 Microsoft Edge 中，选择“阻止>允许”。

  

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