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SLA KPI 实例上会显示一条警告消息

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本文提供了在服务级别协议 (SLA) Dynamics 365 Customer Service 中的 KPI 实例上发生的警告消息的解决方法。

症状

实体记录上显示以下警告消息：

SLA 实例可能不正确，因为工作流 <ID> 已关闭。 请联系管理员以打开工作流。

工作流 ID 因系统而异。

原因

未启用 SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow。

解决方案

如果未激活任何统一接口 SLA，则必须激活一个 SLA 才能激活 SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow。 只有对 和 prvWriteSLAKPIInstance具有全局级别的 prvReadSLAKPIInstance SLA KPI 特权的用户才能关闭和打开流。

但是，如果所有 SLA 都处于活动状态，但流仍已停用，请执行以下步骤：

  1. 在 Power Automate 中，导航到 “我的流>”“云流”。
  2. 在“ 云流”中，选择“ SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow”。
  3. 选择“ 打开”。