SLA KPI 实例上会显示一条警告消息

本文提供 Dynamics 365 客户服务中服务级别协议 （SLA） KPI 实例上发生的警告消息的解决方法。

现象

实体记录上显示以下警告消息：

SLA 实例可能不正确，因为工作流 <工作流 ID> 已关闭。 请联系管理员打开工作流。

工作流 ID 因系统而异。

原因

SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow 未启用。

解决方法

如果未激活任何统一接口 SLA，则必须激活一个来激活 SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow。 只有具有全局级别的 prvReadSLAKPIInstance prvWriteSLAKPIInstanceSLA KPI 权限的用户才能关闭和打开流。

但是，如果所有 SLA 都处于活动状态，但仍停用流，请执行以下步骤：

1. 在 Power Automate 中，导航到“我的流>云”流。
2. 在云端流中，选择 SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow。
3. 选择打开。