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SLA KPI 实例状态显示为“已取消”

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本文提供了有关服务级别协议（SLA）KPI 实例状态显示为 “已取消”的问题的解决方法。

现象

更新目标记录时，如果适用时/从更改条件不再适用，则 SLA KPI 状态将从正在进行的现有状态之一、“成功”、“接近不符合”或“已过期”移动到“已取消”状态。 SLA KPI 实例由于不再满足适用情况条件而在第二次评估中被取消。 请考虑以下场景，在该场景中，您创建具有以下条件的 SLA，并将其设置为默认 SLA。

  • 适用时间/更改时间：案例状态等于活动状态。
  • 成功条件：案例状态等于已解决。
  1. 创建案例。 默认情况下，事例状态设置为 “活动 ”，应用 SLA 并启动 SLA 计时器。
  2. 解决案例。 案例状态设置为“已解决”，在更改条件时/从更改条件时重新评估适用的 SLA。 SLA KPI 实例状态将设置为已取消。

原因

如果在同一属性上定义“适用时间”和“成功”条件（例如案例状态），则可能无法满足其中一个条件，并且 SLA KPI 实例状态将被取消。

注意

在同一属性上定义条件时，会显示一条建议消息，建议你不使用同一属性。

解决方法

在这种情况下，建议不要在同一属性上定义 “适用”（如果/从更改 和 成功条件 ）。