更新案例时，SLA 表单上发生错误

本文提供了由于 Dynamics 365 Customer Service 中非活动操作流而导致的问题的解决方案。

症状

更新案例时，服务级别协议 (SLA) 窗体上会出现错误。

原因

如果与一个或多个 SLA 项关联的操作流被删除或未处于 “已发布” 状态，则可能会发生错误。

解决方案

若要解决此问题，请从 SLA 窗体激活草稿流。 如果 SLA 处于活动状态，但依赖流处于非活动状态，你可能会在 SLA 窗体上看到通知。 以管理员身份选择“ 激活 ”以启用所有依赖项。

备用解决方法：

1. 使 SLA 处于非活动状态，转到已配置操作流的 SLA 项，然后选择“ 配置操作”。 Power Automate 门户将显示并显示操作流。
2. 打开操作流。
3. 激活 SLA 项的操作流后，请再次激活 SLA。