更新事例时 SLA 窗体上出现错误

本文针对 Dynamics 365 客户服务中的非活动操作流而发生的问题提供了解决方法。

现象

更新案例时，服务级别协议 （SLA） 窗体上会出现错误。

原因

如果与一个或多个 SLA 项关联的操作流被删除或未处于 已发布 状态，则可能会发生错误。

解决方法

若要解决此问题，请从 SLA 表单激活草稿流。 如果 SLA 处于活动状态，但依赖流处于非活动状态，你可能会在 SLA 窗体上看到通知。 作为管理员，选择激活启用所有依赖项。

备用解决方法：

1. 使 SLA 处于停用状态，转到已配置操作流的 SLA 项，选择配置操作。 Power Automate 门户将出现，显示您的操作流。
2. 打开操作流。
3. 激活 SLA 项的操作流后，再次激活 SLA。