使用诊断消息解决语音呼叫中的问题
当代理在语音呼叫中时，他们有时会在通信面板中看到警告或错误消息。 这些消息将帮助他们了解影响呼叫体验的问题。 代理可以使用消息中的信息来诊断并自行解决问题。 例如，如果代理在麦克风静音时说话，则会发生“你已静音”消息，以让他们考虑取消静音麦克风。
网络问题故障排除
下表列出了代理在语音呼叫中出现网络问题时出现的警告消息。 这些消息可帮助代理诊断并解决问题。 使用网络值查找有关Azure 通信服务中所述的原因和缓解步骤的详细信息。
| 消息 | 说明 | 网络值 |
|---|---|---|
| 你的网络导致通话质量不佳。 尝试切换到更好的网络，或更接近 Wi-Fi 接入点。 | 当网络连接丢失并且系统尝试重新连接到网络时出现。 | networkReconnect |
| 你的网络导致通话质量不佳。 尝试切换到更好的网络，或更接近 Wi-Fi 接入点。 | 当传入的流质量不佳时出现。 | networkReceiveQuality |
| 你的网络导致通话质量不佳。 尝试切换到更好的网络，或更接近 Wi-Fi 接入点。 | 当传出流质量不佳时出现。 | networkSendQuality |
| 连接到网络时出现问题。 确保正确设置防火墙规则。 | 当网络出现问题时出现。 | networkRelaysNotReachable |
排查设备问题
下表列出了当代理在语音呼叫中其音频设备出现问题时出现的消息。 代理可以使用这些信息采取措施并解决问题。 使用音频值查找有关Azure 通信服务中所述的原因和缓解步骤的详细信息。
| 消息 | 说明 | 音频值 |
|---|---|---|
| 未检测到扬声器。 尝试连接一个来接收呼叫音频。 | 当用户的系统上未检测到音频输出设备或扬声器时显示。 | noSpeakerDevicesEnumerated |
| 你已静音。 | 当代理在静音时说话时出现。 | speakingWhileMicrophoneIsMuted |
| 未检测到麦克风。 尝试连接一个，以便其他人可以听到你的声音。 | 在代理系统上未检测到麦克风时显示。 | noMicrophoneDevicesEnumerated |
| 麦克风不起作用。 在通信面板中，选择“更多 -> 设备设置”以连接到其他设备，或尝试重新连接此设备。 | 当麦克风意外静音或无法正常工作时，会出现。 | microphoneMuteUnexpectedly microphoneNotFunctioning |
排查传入呼叫通知问题
如果使用 自定义通知模板 并将倒计时设置为 40 秒以上，代理可能会在接受此类呼叫时收到呼叫通知太长，并遇到错误。 若要避免错误，请将 附加到语音工作流的自定义通知模板中的倒计时（秒） 值设置为 40 秒或更少。
