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用户结束聊天后，Copilot Studio 代理对话在仪表板上显示为活动状态

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本文为 Copilot Studio 代理对话在 Customer Service 仪表板上显示为活动状态的问题提供了解决方法，即使用户已结束聊天也是如此。

现象

对话结束后，Copilot Studio 代理对话仍显示为仪表板上的活动状态。

原因

Copilot Studio 代理的对话不能在客户服务全渠道中结束。 因此，即使在关闭后，它们也会被视为在主管仪表板上处于活动状态。

解决方法

可以配置一个上下文变量，该变量将在用户关闭聊天窗口后在 Customer Service Omnichannel 中显式结束代理对话。 在 Copilot Studio 中 CloseOmnichannelConversation ，为上下文变量创建一个独立主题，并将变量属性设置为 global。 在为 Copilot Studio 代理配置的另一个主题中调用该主题。

尽管对话将在客户服务全渠道中关闭，但它不会在 Copilot Studio 中关闭，并显示在 Power Virtual Agents Analytics 仪表板中的升级速率驱动程序 KPI 中。

重要

请确保你有权访问 Power Automate 以配置流，以便可以结束客户服务全渠道中的代理对话。

若要配置代理会话的结束，请在“结束机器人对话”中执行步骤。

还可以在全渠道中为客户服务配置自动消息，这些消息在会话结束后向用户显示。