“无法执行请求的操作...”预配 Omnichannel 时出现“请求验证失败”错误

本文针对为客户服务预配 Omnichannel 时出错的问题提供了解决方法。

现象

为客户服务预配 Omnichannel 时，将显示以下错误消息之一：

由于缺少权限，无法执行请求的操作

请求验证失败。 如果用户对系统角色没有读取权限

原因

用户在子业务部门（而不是根业务部门）上以系统管理员身份登录，或者他们没有系统角色的读取权限。

解决方法

若要解决此问题，请执行下列操作：

• 检查用户的权限，并将系统用户的业务部门更改为根业务部门。
• 确保为用户分配了至少一个安全角色（最好是全渠道管理员），而不是系统管理员角色。