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通信面板不会在客户服务全渠道中加载

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本文针对通信面板未加载到客户服务应用的 Omnichannel 中的问题提供了解决方法。

现象

通信面板不会在客户服务应用的 Omnichannel 中加载。

原因

当以下情况下，面板不会加载：

  • Channel Integration Framework 应用中不存在记录。
  • 配置不会同步。

解决方法

若要解决此问题，请执行以下操作：

  • 使用以下值创建 Channel Integration Framework 记录。

    字段 值
    Name 全渠道
    标签 全渠道
    频道 URL <聊天控制 cdn url>？uci=true&env=<env>&ocBaseUrl=<oc endpoint>&ucilib=<crm org url>/webresources/Widget/msdyn_ciLibrary.js
    启用出站通信 否
    通道顺序 0
    API 版本 1.0
    为通道选择统一接口应用 全渠道客户服务
    选择频道的角色
  • 全渠道管理员
  • 全渠道代理
  • 全渠道主管
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    若要了解如何创建记录，请参阅为 Dynamics 365 组织配置渠道提供程序。

  • 若要同步配置，请删除通道和角色，再次添加这些配置，然后保存记录。

    1. 登录到 Dynamics 365 应用。
    2. 选择 Dynamics 365 上的下拉按钮并选择渠道集成框架。
    3. 从列表中选择全渠道记录。
    4. 从选择渠道的统一接口应用分区删除全渠道客户服务。
    5. 在选择渠道的统一接口应用分区重新添加全渠道客户服务。
    6. 从选择渠道的角色分区删除全渠道代理、全渠道主管和全渠道管理员。
    7. 在选择渠道的角色分区重新添加全渠道代理、全渠道主管和全渠道管理员。
    8. 选择保存保存记录。
    9. 登录到客户服务应用的 Omnichannel，并检查通信面板是否加载。