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预配 Customer Service Omnichannel 后，代理仪表板上出现身份验证错误

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本文提供了在为客户服务预配 Omnichannel 后代理仪表板显示身份验证错误的问题的解决方法。

现象

预配客户服务全渠道后，代理仪表板上会显示以下错误消息：

进行身份验证时出错 - 请重试。 如果此问题仍然存在，请让您的管理员与 Microsoft 支持部门联系，并提供客户端会话 ID。

原因

重命名组织 URL 但未在为客户服务预配 Omnichannel 后更新通道 URL 时，会出现此问题。

解决方法

若要解决此问题，请执行下列操作：

  1. 转到 Power Apps。

  2. 在左侧窗格中，选择应用，然后从应用程序列表中选择 Customer Service 全渠道。

  3. 选择省略号（...）按钮，向下滚动列表，然后选择 “应用配置文件管理器”。

  4. 选择管理员应用（如客户服务管理中心），然后选择 “频道提供商”。 将显示 活动通道提供程序 列表。

  5. 执行以下步骤：

    1. 请确保全渠道提供程序记录已列出并处于活动状态。 如果全通道记录未处于活动状态，请选择该记录，然后在菜单栏上选择“ 激活 ”。

    2. 在全渠道记录的常规选项卡上，确保渠道 URL 字段包含组织信息，如以下示例所示：

      https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/convcontrol/ChatControl.htm?uci=true&clientName=zfp&cloudType=Public&env=prod&ocBaseUrl=https://org749544d7-crm.omnichannelengagementhub.com&ucilib=https:// <org>.crm.dynamics.com/webresources/Widget/msdyn_ciLibrary.js