代理仪表板未加载或显示授权错误
本文提供了有关客户服务 Omnichannel 中的代理仪表板未加载或显示 Customer Service Omnichannel 中的授权错误的问题的解决方法。
现象
代理仪表板不会加载或显示授权错误。
原因
此问题可能由以下原因导致：
- Microsoft Entra 同意不适用于客户服务应用的 Omnichannel。
- 代理没有 全渠道代理 角色特权。
- 代理未分配到任何队列。
解决方法
若要解决此问题，请执行以下步骤：
- 请与管理员联系，验证是否已向租户上的 Customer Service 应用提供 Microsoft Entra 同意。 转到授权访问获取访问权限。 若要了解详细信息，请参阅提供数据访问许可。
- 确保代理帐户具有 全渠道代理 角色。 有关相关角色的详细信息，请参阅了解角色及其权限。
- 确保代理帐户在全渠道管理应用中被分派到至少一个队列。 若要了解详细信息，请参阅在全渠道客户服务中管理用户。