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排查适用于 Adyen 的 Dynamics 365 付款连接器的问题

  • 项目

本文提供了一个电子邮件模板，可帮助你在 Adyen 的 Microsoft Dynamics 365 支付连接器出现问题时获得支持。

现象

在以下方面，Dynamics 365 Payment Connector for Adyen 有问题，你需要 Adyen 团队的支持：

  • 销售点 (POS)、呼叫中心或 Dynamics 365 Commerce 的配置
  • Adyen 付款服务提供商 (PSP) 参考号（例如，如果您对拒绝有疑问，包括手动关键条目 [MKE] 拒绝）
  • 在测试或实时商家环境中无法正常工作的所有项

解决方法

使用以下电子邮件模板开始执行 Adyen 团队支持流程。 为了加快故障排除速度，请确保电子邮件包含所有必需的详细信息。

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结束日期 support@adyen.com
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主题行 Microsoft Dynamics 支持请求
正文

支持人员，你好：

请对以下问题提供支持：

  • 商户帐户
  • 环境（测试/生产）
  • 渠道（POS/呼叫中心/Commerce 电子商务）
  • PSP 参考号（如果问题涉及特定交易）（您可以在收据上、在 Adyen 客户区域中或在 POS 终端的交易菜单上找到 PSP 参考号。）
  • 错误消息的屏幕截图或照片（如适用）
  • 事件查看器日志（.txt 格式）
  • 问题说明和尝试的故障排除步骤

详细信息

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