Windows 在启动 Azure VM 时显示蓝屏错误

项目
11/20/2024

适用于：✔️ Windows VM

本文介绍在 Microsoft Azure 中启动 Windows 虚拟机（VM）时可能会遇到的蓝屏错误。本文提供用于收集支持票证数据的步骤。

现象

Windows VM 不启动。在启动诊断中检查启动屏幕截图时，蓝屏中会显示以下错误消息之一：

你的电脑遇到问题，需要重启。我们将收集一些错误信息，然后你就可以重启。

你的电脑遇到问题，需要重启。

原因

你遇到停止错误的原因可能有很多。最常见的原因是以下问题：

驱动程序中的问题
系统文件或内存损坏
访问内存的禁止扇区的应用程序

解决方案

提示

如果 VM 有最近的备份，可以尝试从备份还原 VM 以修复启动问题。

若要解决此问题，必须先收集故障转储文件，然后才能联系支持人员。若要收集转储文件，请执行以下步骤：

步骤 1：找到转储文件并提交支持票证

第 1 部分：将 OS 磁盘附加到恢复 VM

创建受影响 VM 的 OS 磁盘的快照以创建备份。有关详细信息，请参阅创建虚拟硬盘的快照。
将 OS 磁盘附加到恢复 VM。
使用远程桌面协议（RDP）远程连接到恢复 VM。
如果受影响的 VM 的 OS 磁盘已加密，请关闭加密，然后再转到下一步。有关详细信息，请参阅解密加密的 OS 磁盘。

第 2 部分：找到转储文件并提交支持票证

在恢复 VM 上，转到 附加 OS 磁盘上的 Windows 文件夹。例如，如果分配给附加 OS 磁盘的驱动器号为 F，请转到 F：\Windows。
找到Memory.dmp文件，然后提交支持票证并附加转储文件。

如果找不到转储文件，请转到后续步骤以启用转储日志和串行控制台，然后重现问题。

步骤 2：启用转储日志和串行控制台

重要

此部分（或称方法或任务）介绍了修改注册表的步骤。但是，注册表修改不当可能会出现严重问题。因此，按以下步骤操作时请务必谨慎。出于防范目的，请在修改之前备份注册表，以便在出现问题时还原注册表。有关如何备份和还原注册表的详细信息，请参阅：如何备份和还原 Windows 中的注册表。

若要启用转储日志和串行控制台，请执行以下步骤：

以管理员身份打开提升的命令提示符会话。

使用 /ems 和 /emssettings 选项运行以下 BCDEdit 命令：

启用串行控制台：

bcdedit /store <volume-letter-containing-the-bcd-folder>:\boot\bcd /ems {<boot-loader-identifier>} ON
bcdedit /store <volume-letter-containing-the-bcd-folder>:\boot\bcd /emssettings EMSPORT:1 EMSBAUDRATE:115200

验 OS 磁盘上的可用空间是否大于 VM 上的内存大小 (RAM)。

如果 OS 磁盘上没有足够的空间，请更改创建内存转储文件的位置，并将该位置引用附加到 VM 且有足够的可用空间的任何数据磁盘。若要更改位置，请替换为 %SystemRoot% 数据磁盘的驱动器号，如 F:以下命令中的驱动器号。

若要启用 OS 转储文件，请运行以下加载、添加和卸载命令，以使用 reg 工具实现建议的配置：

从损坏的 OS 磁盘加载注册表配置单元：

reg load HKLM\<broken-system> <volume-letter-of-broken-os-disk>:\windows\system32\config\SYSTEM

在 ControlSet001 上启用：

reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet001\Control\CrashControl" /v CrashDumpEnabled /t REG_DWORD /d 1 /f
reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet001\Control\CrashControl" /v DumpFile /t REG_EXPAND_SZ /d "%SystemRoot%\MEMORY.DMP" /f
reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet001\Control\CrashControl" /v NMICrashDump /t REG_DWORD /d 1 /f

在 ControlSet002 上启用：

reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet002\Control\CrashControl" /v CrashDumpEnabled /t REG_DWORD /d 1 /f
reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet002\Control\CrashControl" /v DumpFile /t REG_EXPAND_SZ /d "%SystemRoot%\MEMORY.DMP" /f
reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet002\Control\CrashControl" /v NMICrashDump /t REG_DWORD /d 1 /f

卸载损坏的 OS 磁盘：

reg unload HKLM\<broken-system>

步骤 3：重现问题

分离 OS 磁盘，然后将 OS 磁盘重新附加到受影响的 VM。
启动 VM 以重现问题，以便生成转储文件。
重复步骤 1 中的说明：找到转储文件并提交支持票证部分。

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