排查 Azure 虚拟桌面的多媒体播放重定向问题
重要
呼叫重定向功能目前为预览版。 有关 beta 版本、预览版或尚未正式发布的版本的 Azure 功能所适用的法律条款，请参阅 Microsoft Azure 预览版的补充使用条款。
本文介绍 Azure 虚拟桌面和 Windows 365 的多媒体重定向的已知问题和故障排除说明。
已知问题和限制
以下是多媒体重定向当前的已知问题和限制：
- 在用户打开的第一个浏览器选项卡中，扩展弹出窗口可能会显示消息“扩展未加载”或显示视频播放或呼叫重定向的消息，而重定向在选项卡中正常工作时不支持。可以通过打开第二个选项卡来解决此问题。
- 多媒体重定向仅适用于 Windows。 任何其他平台（如 macOS、iOS 或 Android），或者在任何平台上的 Web 浏览器中连接到远程会话都不支持多媒体重定向。
- 如果部署块 中的会话主机cmd.exe，多媒体重定向将无法按预期工作。
- 如果不对视频播放器使用默认的 Windows 大小设置，例如不将播放器拟合到窗口或未最大化窗口，则视频播放器的某些部分可能无法正确显示。 如果遇到此问题，应将设置改回默认设置。
- 如果未将监视器或浏览器比例系数设置为 100%，则视频屏幕上可能会显示灰色图案。
视频播放重定向的已知问题
- 视频播放重定向不支持受保护的内容。
- 当你重设视频窗口的大小时，窗口的大小将比视频本身调整得更快。 最小化和最大化窗口时，也会看到此问题。
- 如果访问视频网站（有时）会保持加载或缓冲状态，但实际上从未开始播放。 现在，可以通过退出登录远程会话并重新登录来再次加载视频。
呼叫重定向的已知问题
- 呼叫重定向仅适用于呼叫重定向中列出的网站上基于 WebRTC 的音频呼叫。
- 与远程会话断开连接时，呼叫重定向可能会停止工作。 可以通过刷新网页使重定向重新开始工作。
- 如果在受支持的 WebRTC 音频呼叫网站上发现问题，并且在多媒体重定向扩展弹出窗口中启用了为所有网站启用视频播放设置，请禁用此设置，然后重试。
MSI 安装程序未安装浏览器扩展
如果
.msi文件未安装浏览器扩展，可以从 Microsoft Edge Store 或 Google Chrome Store 安装多媒体重定向扩展。 需要使用以下链接，因为扩展不可搜索：使用 MSI 安装程序在主机上安装扩展时，系统将在用户第一次打开浏览器时提示其接受扩展，或者显示警告或错误消息。 如果用户拒绝此提示，可能会导致无法加载扩展。 为避免此问题，请通过编辑组策略来安装扩展。
有时，主机和客户端版本号会从扩展状态消息中消失，从而阻止扩展加载到支持它的网站上。 如果已正确安装扩展，则此问题是因为主机未安装最新的 C++ Redistributable。 若要解决此问题，请安装最新支持的 Visual C++ Redistributable 下载。
获取有关呼叫重定向和视频播放的帮助
如果可以在呼叫时启动启用了多媒体重定向的呼叫，并在呼叫时看到扩展图标上的绿色电话图标，但通话质量较低，则应联系应用提供商寻求帮助。
如果调用未通过，某些功能在启用多媒体重定向时无法按预期工作，或者根本不启用多媒体重定向，请 提交Microsoft支持票证。
如果遇到本指南无法处理或解决的任何视频播放问题，请提交 Microsoft 支持工单。
收集日志
如果使用多媒体重定向后，网页未按预期运行，可以收集日志来帮助排除故障。 要收集日志：
- 在浏览器中选择扩展图标。
- 选择“显示高级设置”。
- 对于“收集日志”，请选择“开始”。
- 重现网页上的问题，再次选择扩展图标，对于 “收集日志”，请选择“ 停止”。 浏览器会自动提示下载一个或多个日志文件，这些文件可以保存并用于支持问题单。
后续步骤
有关此功能及其工作原理的详细信息，请参阅 什么是 Azure 虚拟桌面的多媒体重定向？
若要了解如何使用此功能，请参阅 Azure 虚拟桌面的多媒体重定向。