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用于查找Microsoft故障排除内容的高级搜索提示

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原始产品版本： Azure
原始 KB 数： 4550049

总结

Microsoft为寻求解决问题的 IT 专业人员发布了数千篇有用的文章。 搜索该有用文章的 Web 可能是一项艰巨的任务。 答案可能在那里，但我们如何在Microsoft发布的数千篇支持文章中找到答案？

本文介绍一些高级搜索提示和技巧，这些技巧将提高使用 Web 搜索查找正确自助内容的几率。

浏览器提示

不要让浏览历史记录和首选项影响搜索。 在浏览器中使用 InPrivate （必应） 或 Incognito （Chrome） 模式。

InPrivate 浏览

收集和查看日志文件

检查系统、应用程序和操作事件日志中是否存在与问题相关的项，并使用错误消息进行搜索。 某些错误是泛型错误，例如 MSI 安装 错误或权限错误 （错误 5），返回日志，并在泛型错误之前查找更具体的错误。

关键字

删除任何计算机特定信息后，请使用有关事件、错误和字符串的引号。

例如： “需要用户帐户”

搜索框的屏幕截图，其中键入了用户帐户。

如果错误位于日志中，请添加日志名称。

例如： 系统日志 AND“需要用户帐户”

搜索框的屏幕截图，其中键入了系统日志和用户帐户。

添加产品名称（对于 Windows 10，可以通过将版本号添加到搜索字符串来缩小到某个版本。 使用维基百科 Windows 10 版本历史记录等资产来了解给定产品的不同命名约定，并在查询中使用该约定。 例如： “域加入”AND 1903

搜索框的屏幕截图，其中键入了域加入和 1903。

如果按编号搜索特定知识库文章，请尝试将“KB”添加到该数字。

例如：

KB12345678 或 KB 12345678

（练习：尝试使用这两种方法查找本文 - KB4550049或 KB 4550049）

搜索框的屏幕截图，其中键入了KB12345678。

搜索框的屏幕截图，其中键入了 KB 12345678。

使用“site：”操作数将范围搜索到已知域

搜索字符串 “需要用户帐户”site：Microsoft.com 仅 面向 microsoft.com 域：

Microsoft搜索结果的屏幕截图。

搜索字符串 “需要用户帐户”site:reddit.com 仅 面向 reddit.com 域：

Reddit 搜索结果的屏幕截图。

范围搜索，从最相关的网站开始

这不包括 answers.microsoft.com 和 social.microsoft.com：“需要用户帐户”site：Microsoft.com -answers -social

提示

如果找不到相关内容，请缩小搜索范围，然后缩小搜索范围。

受信任的站点

生成要在调查期间使用的受信任网站列表。

资产 注释
support.microsoft.com #1 网站，用于中断/修复本地产品的Microsoft内容。
learn.microsoft.com 对于基于云的产品的大部分 IT 专业人员内容，包括中断修复内容。
Windows 运行状况发布仪表板
 OS 版本特定信息描述从有意强化更改到质量更新引入的意外回归，有时是功能更新带来的摩擦。

此外，还描述了由 Windows 更新或 1st party / 3 rd party hardware / software 引起的 1st party /3rd party hardware / software 的互操作问题。
每月Windows 更新知识库文章标题中的已知问题和发行说明文本

请参阅知识库 4534310 作为最近的示例		 已知问题文本可识别摩擦，包括给定 Windows 更新引入的互操作问题或回归。

发行说明标识在该月更新中解决的修补程序。

解决问题的修补程序通常会在所有受影响的 OS 版本中使用相同的“已知问题”或“发行说明”文本。

其他网站

不要忽视这些有价值的资源！ 访问这些网站并使用自己的搜索引擎进行搜索。

论坛：

博客：

Microsoft 支持部门门户（用于故障排除的被忽略的资源）

你还没有开具支持票证！ 在提出支持案例之前，Microsoft支持门户提供了大量故障排除帮助。 只需开始支持体验，尽可能准确地描述你的问题，你将看到故障排除步骤和建议的自助文章。 下面是来自Azure 门户的示例。 如果建议的步骤或文章使你能够解决问题，则无需继续提出支持请求。

Azure 门户的屏幕截图。

打开支持案例

如果希望尽快解决案例，请按照以下提示避免延迟：

Action 示例 注释
使用适当的严重性 严重性应准确反映问题的影响。 Sev-A 应仅限于完全阻止用户或服务频繁且没有解决方法的问题。
提供有意义的标题 错误示例
1. 操作 X
2. OS 版本 Y
3.错误消息 Z
4. Windows 10 上的操作 X

更好
1.主版本/次要版本 Y 上的操作 X 失败，出现错误 Z
2. 由于触发配置 Z，W 在主要/次要版本 X 上间歇性地失败，出现错误 Y		 删除歧义，并尝试捕获游戏中的“what”、“who”“how”和“when”上下文。

Microsoft迄今已发布 10 个版本的 Windows 10。 每个版本都包含新功能和行为更改和 bug 修复。
提供有意义的问题说明和重现步骤，允许Microsoft了解问题，并在客户无法收集数据时在内部重现问题 导致根本原因确定缓慢的最大贡献者是问题描述不佳，缺乏重现问题的步骤。
拥有正确的数据通常使Microsoft能够识别许多类型问题在几小时内或几天内的根本原因。 某些问题（例如，内存或内核相关）可能需要更长的时间。
包括“IS |DOES“和”IS |问题语句中的“不”上下文

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