简介
本模块解释如何处理要求。 您已成功完成售前阶段，准备推进您的项目。 根据您选择使用的确切方法，您可以会在每次冲刺或迭代时重新审视和处理要求。 本模块大部分将不考虑方法，只专注于如何收集和处理要求。
在本模块中，您将了解：
主持要求收集研讨会。
区分功能性要求和非功能性要求。
确认和最终确定需求。
介绍您的客户
本模块引用了客户 Woodgrove Bank，整个课程的练习和讨论与该客户以及您可以如何帮助他们有关。
Woodgrove Bank 在美国 14 个州设有办事处，此外在英国和德国也分别设有办事处。 Woodgrove Bank 是全球领先的金融服务提供商，专注于商业借贷和投资。 行政管理用户在办公室工作，从不外出办公。 但是，所有中层经理都需要能够在自家办公室或客户现场办公。 Woodgrove 的团队对其分散的系统多有不满；因此，他们希望能有一个解决方案有效连接他们的数据，以促进财务成功和提高客户满意度。 通过仅面向内部的部署，Woodgrove Bank 将减少监管风险；但是，银行中的每个团队都将各司其责。
下表介绍了 Woodgrove Bank 面向客户的团队。
| 团队 | 描述 |
|---|---|
| 业务增长和资产管理 | 年交易量小于 10 亿美元的商业客户。 这方面的增长是指用于在公司中进行再投资的贷款。 这些客户共享一组客户经理；他们未具体分配到个人。 |
| 财富 500 强 | 本部门中的每个客户都分配有一位高级客户经理，作为他们所有银行事务的主要联系人。 当一家公司在本部门进行管理时，即使他们掉出财富 500 强，也会留在本部门。 |
| 集团产品组合管理 | 该团队在一个共同框架下为拥有多个组织的公司管理父/子帐户。 |
| 新业务开发 | 本部门主要负责新业务的市场营销。 客户合格并处于活跃状态后，将转到适当的管理团队。 |
| 公共部门/政府/高等教育 | Woodgrove Bank 是全球许多主权政府以及私立大学的首选贷款机构。 本团队还面向由银行提供服务的高交易量非盈利组织。 |
| 消费者贷款 | 本团队规模最小，因为 Woodgrove 专注于商业产品。 但是根据具体情况，也可以提供高额消费者贷款。 本团队不向外部目标客户宣传，但主要由公司客户的高管使用。 |
| 关系经理 | 本团队由其他每个团队的成员组成，这确保一致的体验，因为客户可能会在团队之间移动并以其他方式进行交互。 本团队还确立面向用户的最佳做法。 |
| 升级呼叫中心 | 银行的联络中心全年无休。 他们在每个办事处地点（芝加哥和法兰克福）分别拥有一支由五个人组成的团队（一位经理和四位客户服务代表），在菲律宾马尼拉的外包中心有两支团队早晚轮流值班，负责为整个亚太地区 (APAC) 提供服务。 |
除了这些团队之外，Woodgrove Bank 还拥有一套标准的最高管理层班子，他们参与银行的总体运营并根据需要为团队提供支持。
Woodgrove Bank 希望将新系统投入试行阶段，以便 CEO 可以在四个月后的年度股东大会 (AGM) 上公布初步结果。