评估组织中的应用程序

Woodgrove 在其环境中拥有许多应用程序和设备类型。其中一些应用和设备是核心业务活动的基础。而其他应用虽然可以帮助员工执行其角色任务，但并非公司运营的基础。你已被要求报告 Woodgrove 应如何在服务流程中处理这些不同的应用和设备。

应用分类

Woodgrove 需要确定其希望如何对应用程序重要性进行分类，以便更新。对应用程序进行分类和确定其优先级可以帮助你了解如何最好地跨环境应用更新，以及如何解决更新流程中可能会出现的问题。为此，你需要基于以下分类分配应用程序的重要性:

分类	说明
关键	这些是组织中处理核心业务活动和流程最重要的应用程序。如果这些应用程序存在故障时间，则公司或业务部门将无法正常运行。
重要	这些是组织中的单个员工成员需要用来支持其生产力的应用程序。此处的故障时间会影响单个用户，但对公司的影响只会很小。
不重要	如果这些应用程序存在故障时间，不会对公司造成影响。

对应用程序进行分类后，你应该就每个重要性级别在优先级和严重性方面对组织的意义达成一致，从而确保可以使用正确的紧急级别对问题进行分类。下一步是向每个应用程序分配以下其中一个优先级:

优先级	说明
优先级 1	必须尽快调查并解决所有识别到的问题和风险。
优先级 2	在 2 个工作日内开始调查风险和问题，并在当前部署周期内完成修复。
优先级 3	在 10 个工作日内开始调查风险和问题。不必在当前部署循环内修复所有问题。但必须在下一个部署周期结束之前完成修复。
优先级 4	在 20 个工作日内开始调查风险和问题。可以在当前或未来的开发周期内进行修复。

与风险评估矩阵非常类似，定义严重性级别可以帮助组织映射部署流程将发生什么，例如:

严重性	影响	部署状态
1	工作停止或收入损失。	部署停止。
2	业务部门的生产力降低。	仅受影响的设备停止部署。
3	单个用户的生产力降低。	可以继续进行部署，但如果可能，会为受影响的用户提供解决方法指南。
4	对用户的影响最小。	部署继续。

服务频道使组织能够确定希望跨环境应用更新的频率。例如，Woodgrove 可以选择尽快在其用于测试的设备间应用更新。另一方面，用于专用功能的设备可以在之后接收更新。 Windows 的服务频道定义如下:

服务频道	说明
Windows 预览体验计划	可以使用此服务频道帮助测试关键应用程序潜在的兼容性问题。此服务频道还允许在新功能更新公开可用之前，对其进行浏览和测试。建议在 Windows 预览体验计划中至少注册几个设备。
半年频道(推荐)	此服务频道是商业客户的默认频道，每年发布两次。对于 Windows 10 企业版和教育版，H1 版本（4 月 - 5 月）自初始发布日期起由 Microsoft 提供 18 个月的服务，H2 版本（10 月 - 11 月）则提供 30 个月的服务。对于 Windows 10 专业版，每个版本提供 18 个月的服务。
长期服务频道(LTSC)	服务频道适用于用于专用功能的设备，例如支付系统或医疗系统。这些设备使用 Windows 10 的 LTSC 版本，且仅会为了确保设备保持工作和安全而进行更新。此频道的每个版本拥有 5 年支持，以及扩展支持额外提供的 5 年支持。新版本大约每三年发布一次。此服务频道仅适用于 Windows 10 企业版。

对于 Microsoft 365 应用版，可以使用以下服务频道:

服务频道	说明
半年企业频道	每年 1 月和 7 月发布。如果环境具有关键业务线应用程序、加载项或宏，需要进行测试以确定它们是否适用于更新版本的 Microsoft 365 应用版，请使用此频道。用户必须等待较长时间才可使用新功能更新。
当前频道	使用此频道可让用户在准备就绪后立即接收新功能更新，但不能按设定的计划接收。
每月企业频道	每月发布一次每月频道是以最快的方式和可预测的节奏向用户提供新功能的最佳方式。