简介
如今，各组织都寻求更高效的方法来向客户提供客户服务解决方案。 客户追求更快、更精确的自助服务支持选项，企业则追求利用更快、更好的客户服务来满足客户的需求。 这些需求相互重合的部分就可以通过 Microsoft Copilot Studio 来满足。 Microsoft Copilot Studio 为企业提供了一种方法，可生成最易解答问题的库，并提供一种用户体验，帮助客户使用自定义代理进行快速简单的查询来检索相关信息。 Microsoft Copilot Studio 便于非技术用户进行写入和快速扩展。 对于习惯在 Internet 上搜索问题答案的客户来说，也是理想的选择。
代理是 AI 的一种形式，可通过聊天界面模拟人类对话。 代理会侦听与存储在代理中已知、常见客户问题（主题）库相关的关键字和短语，并且当客户继续聊天时，它会快速、反复地返回答案。 代理会持续检查是否已回答了客户的问题，然后优化自己选择的主题以解决客户的问题。
在组织的服务结构中采用代理会提供许多优势，包括：
减少辅助支持查询 - 客户并不总是需要联系代理制作者来获取答案。 简单或常见的问题可通过显示主题、知识库文章或常见问题解答页面来解决。
与其他系统无缝集成 - 利用与客户关系管理系统的集成，组织可根据需要在对话中纳入相关信息和个人信息。 此外，这种无缝集成还可根据需要将对话（包括对话的详细信息）转移给代理制作者。
任务自动化 - 可在代理中启动跟进功能和操作，例如安排会议、分配案例、发送跟进电子邮件、调查等。 利用 Microsoft Power Automate，可配置自定义工作流和自动化操作，以便代理可以在客户许可的情况下运行，以自动解决客户的问题。
生成式回复 - 生成式 AI 可用于创建更加个性化的对话式交互。 生成式 AI 的数据源包括面向公众的网站、内部 SharePoint 站点、文档、Azure OpenAI 等。
创建代理概述
Microsoft Copilot Studio 可让您的团队通过引导式、无代码的图形界面创建代理。 借助这一功能，您便可利用代理的诸多优势，而无需依赖数据科学家或开发人员。 本功能有助于解决生成代理时许多当下面临的问题。 您可以弥合生成代理的行业专家与开发团队之间的差距，包括识别问题并更新代理以解决问题的团队之间的延迟问题。 此外，Microsoft Copilot Studio 还消除了让团队了解对话式 AI 细微差别的复杂性以及编写复杂代码的需求。
使用 Microsoft Copilot Studio 可帮助您的组织实现下列目标：
更好地为您的团队提供支持。 您的团队无需中介、编码或 AI 专业知识即可生成代理。
降低成本。 您可以自动化常见查询，以便代理有时间关注更复杂的问题。
提高客户满意度。 客户有权访问全天候的自助解决方案，借助全面且个性化的代理对话来解决自己的问题。
使用 Microsoft Copilot Studio 的一个关键优势是易于部署。 只需单击几下，即可注册、创建代理，以及将代理嵌入到组织的网站中。 Microsoft 的对话式 AI 功能可让客户进行全面的多回合对话，引导客户获得适当的解决方案。 通过提供一些您希望代理处理的主题示例，您可以生成对话，并且您的代理可随时处理客户请求。 例如，考虑以下应用场景：您的组织分析了已传入的支持主题，发现很大一部分客户问题都与商店营业时间和装运问题相关。 在这种情况下，您可以围绕这些主题生成一个代理，以便帮助客户在无需向代理制作者提出请求的情况下依靠代理快速获得答案。
代理不仅可以与您的客户进行交谈，而且还可以设计为代表客户执行操作。 代理可以与服务和网络系统进行开箱即用的集成，也可通过数百个使用 Power Automate 添加的自定义连接器进行集成。 例如，如果客户提出代理未准备好答案的请求，此时代理可以呈报对话，然后将对话及其详细信息传递给人工代理。 这一过程可确保人工代理拥有必要的详细信息和背景信息，以免从客户那里重新获取这些信息。 此外，Microsoft Copilot Studio 和 Power Automate 还可进行编排，以便在客户许可的情况下对客户设备运行 IoT 命令，以实现虚拟代理。
针对解决方案的负责任 AI 常见问题解答
负责任 AI 常见问题解答是将 Microsoft AI 原则付诸实践所做的诸多工作之一。 它们旨在深入了解 AI 技术的工作原理、可能影响其性能和行为的决策，以及考虑整个系统（包括技术、人员和环境）的重要性。 我们建议您使用这些常见问题解答来更深入地了解 Microsoft 开发的特定 AI 系统和功能。
若要了解此解决方案的 AI 功能和特定功能的影响，请参阅 Microsoft Copilot Studio 的常见问题解答。