描述 Dynamics 365 客户互动应用的用例
Dynamics 365 客户互动应用可帮助组织从根本上重新构想与客户互动的方式。 组织可以使用数据和智能创建个性化的市场营销、销售和服务体验，以改进每次交互。
有五个核心 Dynamics 365 客户互动应用。
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights：
Dynamics Customer Insights 包括两个单独的应用程序：Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 和 Dynamics Customer Insights - Data。
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 是有助于将潜在客户转化为业务关系的市场营销自动化应用程序。 无论是创建丰富的动态市场营销内容，还是帮助您更好地了解潜在客户，Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 为您提供所需的一切工具来掌控市场营销工作。 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 由 Microsoft Power Platform 提供支持，你可利用它分析、定位客户并与之互动。
Dynamics 365 Customer Insights - Data 可帮助您更好地了解客户。 Customer Insights - Data 可以将来自各种交易记录、行为和观察来源的数据连接到一个统一客户资料，提供全方位客户视图。 利用这些见解打造以客户为中心的体验和流程。
Microsoft Dynamics 365 Sales：
利用 Dynamics 365 Sales，销售人员能够建立牢固的客户关系并更快地达成交易。 数字销售工具帮助销售人员更全面地了解应关注哪些客户和销售商机。 借助该应用，组织的所有销售人员都能够在组织中分析、执行和自动化数字销售，以从根本上转变其销售方法。 我们的 Sales 应用程序提供多种选项，可为所有组织提供其业务所需的功能：
Dynamics 365 Sales Professional：轻型销售管理应用程序，专为需要稳固客户关系和销售管理功能的中小型企业而设计。
Dynamics 365 Sales Enterprise：企业级销售和客户管理解决方案，可在数字时代提供强大的引导式销售流程和自动化功能。
Dynamics 365 Sales Premium：最完整的销售管理和接洽产品/服务，Microsoft 强大的 AI 贯穿始终，可推动销售组织实现重要的业务成效和绩效。
Microsoft Dynamics 365 Customer Service：
借助 Dynamics 365 Customer Service，您的支持人员可以为客户提供更优质的服务。 它向您提供管理客户所报告的支持请求的完整端到端生命周期所需的一切。 从初始案例创建和管理到开发知识管理解决方案，Dynamics 365 Customer Service 均能帮助组织确保快速有效地处理客户问题。
Microsoft Dynamics 365 Field Service：
Dynamics 365 Field Service 为组织提供必要的工具，用于向客户提供现场服务并管理其移动工作人员。 Dynamics 365 Field Service 帮助为技术人员配备所需的技能，以提高首次修复率。 Dynamics 365 Field Service 提供的工具可帮助您：
创建工作订单
安排和分派技术人员
执行工作订单
管理和维护资产
管理库存和计费
Microsoft Dynamics 365 Project Operations：
Microsoft Dynamics 365 Project Operations 可帮助基于项目的组织通过单个应用程序连接销售、人员配备与资源分配、项目管理和财务团队。 此功能可帮助加快项目交付速度和更大限度地提高收益。 它为组织提供了所需的工具，让他们可以使用传统瀑布方法或敏捷方法控制项目。 Dynamics 365 Project Operations 通过提供用于资源分配和利用率分析的准确信息来管理资源。 Project Operations 可帮助组织更高效地完成以下工作：
基于项目的销售：销售项目的组织可以管理项目销售流程的各个方面。 虽然基于项目的销售在销售周期长度和项目成本计算上都不同于典型的基于产品的销售，但 Dynamics 365 Project Operations 使用与 Dynamics 365 Sales 所用的相同核心销售记录类型，支持基于产品的销售应用场景。 这为可能同时销售项目和产品的组织提供了一种共同的体验。
项目管理：项目经理可获得成功管理项目任务所需的工具。 这些任务包括任务管理、项目和资源调度、创建交互式甘特图和工作分解结构。 这些工具有助于制定人工、支出和材料的准确估算，并随着项目的进展跟踪计划与实际的消耗量。 丰富的报表工具和内置的见解可确保您了解项目的趋势，并帮助您及时做出决策来纠偏。
项目资源管理：资源经理可获得成功管理项目资源所需的工具。 他们可以使用项目计划分配轻松地预订资源。 利用技能和专长存储库，可轻松找到有资格执行不同项目任务的资源。 丰富的资源管理工具可帮助您确定资源的分配方式。 此功能可确保资源用于正确的项目类型，而没有过度延伸。
每个应用程序单独使用时，只能让组织管理与该项目相关的日常方面。 例如，Dynamics 365 Sales 帮助您控制、管理和自动执行与销售周期相关的任务。 但是，与 Dynamics 365 Customer Service 结合时，您将拥有一个完整的解决方案，确保您在售出后向客户提供高水平的服务。 与服务相关的事件可用于触发与销售相关的事件，以使销售人员向客户销售产品。 虽然每个应用程序都提供特定类型的功能，但它们都有共同的元素，无论单独使用还是结合使用，都可提供统一的体验。
现在，我们已介绍了不同的客户互动应用程序，接下来我们来详细了解一下如何访问不同的应用程序。