描述 Microsoft Power Platform 和 Dynamics 365 客户互动应用

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在研究不同的 Dynamics 365 客户互动应用程序之前，我们先来查看它们的构建基础。 正如最初提到的，Dynamics 365 的客户互动应用程序基于 Microsoft Power Platform 构建。 Power Platform 是 Microsoft 的低代码应用程序开发平台，它不仅涵盖 Dynamics 365，还包括 Office 365、Azure 和独立应用程序。 它将 Power Apps、Power BI、Power Automate 和 Power Pages 的强大功能合并到一个商业应用程序平台中，可提供快速、轻松的应用构建和数据见解。

枚举 Power Platform 随附的产品的图表。

出于多种不同原因，Power Platform 对于 Dynamics 365 客户互动应用非常重要。 首先，所有 Dynamics 365 客户互动应用都是模型驱动应用程序。 模型驱动应用程序使用 Power Apps 构建而成。 它们基于 Microsoft Dataverse 中的数据模型库，我们将在下个单元中对此进行介绍。 窗体、视图、图表和仪表板等组件用于向最终用户展示数据。

模型驱动应用程序不是 Dynamics 365 应用程序使用的唯一 Power Platform 组件。 整体来看，Dynamics 365 客户互动应用利用的其他 Power Platform 组件包括：

  • Power Apps：Power Apps 提供一个快速、低代码开发环境，用于生成自定义应用以满足业务需求。 它是一套应用开发服务，具有可扩展的数据平台 (Microsoft Dataverse) 以及与云和本地数据源进行交互的能力。 借助 Power Apps，您可以创建能够在各种设备上运行的 Web 和移动应用程序。

  • Power BI：Power BI 提供的业务分析功能通常用于连接到 Dynamics 365 应用程序并提供对组织的重要见解。 然后可以在 Dynamics 365 应用（例如 Dynamics 365 Sales 或 Customer Service）中使用这些可视化效果。

  • Power Automate：称为业务流程流的项目是 Dynamics 365 客户互动应用中的主要组件。 它们可帮助指导人员完成工作。 例如，Dynamics 365 Sales 包含业务流程流，可帮助指导销售人员完成从发掘潜在客户一直到达成交易的整个过程。

  • Power Pages：许多组织为客户提供自助支持选项，客户可以通过这些选项来访问门户并查找问题的答案、寻求支持，甚至提交新的支持工单。 利用 Power Pages，组织可以轻松创建面向外部的网站，这些网站连接到客户可以访问的 Dataverse。