描述客户关系管理
客户是指接收、使用或购买产品或服务的个人或公司。 商业企业的主要目标是吸引客户， 但是，这并非一日之功， 而是需要与客户长期保持牢固的关系，确保他们想要继续与您的组织开展业务。
组织可以通过客户互动管理客户关系。 客户互动表示客户与品牌之间的情感联系。 组织与其客户互动的方式将直接影响他们与客户之间的关系。 积极互动的客户会购买更多产品，并表现出更高的忠诚度。
许多组织会利用客户关系管理 (CRM) 软件来辅助进行客户互动。 这些应用程序帮助组织从根本上重构他们与客户互动的方式。 这些应用程序使用数据和智能来改善每次交互，从而帮助组织打造个性化的市场营销、销售和服务体验。
Dynamics 365 客户互动应用（基于 Power Platform 构建）是 Microsoft 的 CRM 应用程序，可帮助组织管理客户关系。 组织可以单独利用或同时使用这些应用程序，来打造强大的端到端客户关系。 例如，向客户销售产品和服务的组织可以利用 Dynamics 365 Sales 来帮助销售人员管理他们的销售漏斗、与客户互动以及建立关系。
虽然每款应用程序都提供特定的解决方案，但无论您使用哪款应用程序，它们都具有相同的通用元素。 本模块将向您介绍可用的不同 Dynamics 365 客户互动应用，并探究在所有这些应用之间通用的元素。