案例管理仪表板应用场景
Microsoft Dynamics 365 客户服务中心应用程序采用 Dynamics 365 统一接口设计。 客户服务中心不仅支持客户服务代表更方便地在应用程序中处理和管理案例，还帮助确保所有代表获得相同的用户体验，而不受所使用平台的影响：电话、平板电脑或 PC 都是一样。
客户服务中心支持访问一系列交互式仪表板，这些仪表板旨在轻松识别案例数量并访问用于管理客户服务活动的特定实体。 代表可以通过主应用程序导航或转到应用主屏幕进行访问。
仪表板支持用户轻松使用和处理数据。 例如，支持代表可能需要访问金牌和银牌支持队列等多个队列中的案例。 同一代表还需要查看分配到他们的案例以及需要完成的活动。 这是代表可能需要在应用程序中使用的四个不同区域。 但代表可以通过单个仪表板轻松查看全部四个位置的数据并与之交互，而无需退出屏幕。
首次启动客户服务中心时，代表将看到一系列仪表板。 许多仪表板与 Dynamics 365 中一贯提供的仪表板相同。 此外，代表能够使用客户服务中心独特的交互式仪表板。
有两种类型的交互式仪表板可供使用：
- 多流仪表板
- 单流仪表板
多流仪表板 多流仪表板实时显示多个数据流的数据。 流中的数据基于实体的视图或队列，例如“我的活动”、“我的案例”或“银行队列中的案例”。 流始终仅包含一个实体相关信息，但仪表板上的每个流都可以包含不同实体的相关信息。
例如，您可能要在中心位置同时跟踪案例和客户。 流只能包含来自一个实体的数据，因此您无法同时在单个流中跟踪这两项数据。 但您可以在一个流中跟踪案例，在另一个流中跟踪客户。 这两个流都可以显示在仪表板上。
也可以配置多流仪表板显示基于同一实体的流。 例如，您可以配置仪表板，使其中一个流显示代表的可用案例，另一个流显示本周开启的案例。 客户服务中心包含名为一级仪表板的现成多流仪表板。
单流仪表板 单流仪表板基于视图或队列（例如可用案例）显示单个流的实时数据。 仪表板上的所有图表均与数据流关联。 此外，单流仪表板包含磁贴。 磁贴位于仪表板右侧并且始终显示。 单流仪表板对需要在单个视图或队列中监控更少但更复杂或已升级案例的用户非常有用。 客户服务中心包含名为二级仪表板的现成单流仪表板。
一级仪表板
一级仪表板提供多个“流”，支持您处理案例和相关项目，例如活动或电子邮件。 您可以使用可视筛选器显示交互式图表，以便根据特定条件筛选案例。 您可以通过这种方式找到最适合代表处理的案例。
日期筛选器支持您更改代理查看的信息的日期范围。 有多个预定义范围可供选择，您也可以定义自定义范围。
二级仪表板
当代表想要深入了解案例时，可以使用二级仪表板。 该仪表板显示基于可用案例的单个流，而非针对多个实体的多个流。 该仪表板还包括多个支持使用案例数据的磁贴和交互式图表。
与一级仪表板一样，可将图表用作交互式筛选器以便深入了解特定类型的案例。 此外，交互式磁贴可对与案例关联的相关数据进行分组。 您可以使用磁贴查看磁贴中包含的特定记录。
实体特定仪表板
实体特定仪表板是客户服务中心的另一项功能。 顾名思义，实体特定仪表板是显示案例等单个实体相关的数据流的多流仪表板。
当代表导航到案例实体时，将看到可用案例的列表。 在命令栏上，有一个选项可用于打开仪表板。 这将打开案例仪表板。 代表可从案例仪表板中选择显示可视筛选器按钮，以显示案例可视筛选器来筛选案例数据。 本功能支持代表执行更具体的项目，帮助识别适合处理的案例。 代表可以通过选择仪表板上的打开视图按钮，随时切换回实体列表视图。
