模拟 - 创建和解决案例
本练习将引导您完成创建电话联络活动、将其转换为案例，解决案例，然后重新激活、修改和解决案例的各个步骤。
注意
选择缩略图以开始实验室模拟。 完成后，请务必返回到此页面，以便您可以继续学习。
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创建电话联络活动
启动 Dynamics 365 客户服务中心。
打开客户服务中心后，使用左侧导航，从我的工作组下选择活动。
使用命令栏，选择电话联络按钮。
按如下所示完成电话联络设置：
主题：交付问题
呼叫方：您的用户名
被呼叫方：Rene Valdes（如果有其他数据集，可选择列表中存在的联系人）
方向：传出
相关项：A. Datum Corporation
选择保存按钮以保存电话联络，并使其保持打开状态。
将电话联络活动转换为案例
在命令栏上，选择转换为按钮。
在出现的菜单中选择案例。
在“转换为案例”窗口中，选择以下选项：
客户：A. Datum Corporation
主题：服务 > 交付
开启新案例：是
将任务状态更改为“已完成”并关闭窗体：是
选择转换按钮。
使新创建的案例保持打开状态，以便在下一个任务中使用。
解决案例
在案例窗体命令栏上，选择解决案例按钮。
在“解决案例”对话框中，为解决类型选择提供的信息。
在“解决”框中，输入文本已发送电子邮件给客户。
在记帐时间下拉列表中，选择 15 分钟并选择解决。
重新激活、修改和解决案例
使用左侧导航，选择要导航回案例的案例。
选择我的可用案例旁边的下拉箭头。 从显示的菜单中，选择我的已解决案例视图。
在“我的已解决案例”视图中，选择您已解决的交付问题案例。
在命令栏上，选择重新激活案例按钮。
重新激活案例屏幕打开后，选择重新激活按钮。
在“电话转化为案例”业务流程中，选择标识阶段。
选择下一阶段按钮以推进到研究阶段。
使用案例记录右侧的“相关”部分，选择 Knowledge Base Search（书籍）图标。
从文章建议中选择文章，并选择将本文章链接到当前案例图标。
在“电话转化为案例”业务流程中，选择下一阶段按钮，直至进入解决阶段。
在“解决”阶段，选择完成。
使用命令栏，选择解决案例按钮。
在“解决案例”窗口中，在解决字段中输入文本已与客户交谈并发送新部件。
在记帐时间字段中，输入 1 小时。
选择解决按钮以解决案例。