总结
如您所见，通过提供各种案例管理选项，Microsoft Dynamics 365 for Customer Service 可帮助组织更好地为客户服务和管理代理案例数量。 无论代表是寻求更高效的案例创建方法还是管理案例生命周期的更好方法，Microsoft Dynamics 365 中的案例管理工具都可以在整个管理流程中为他们提供帮助。
在本模块中，您了解了 Dynamics 365 为案例管理提供的几个关键组件，包括：
- 适用于组织的不同案例创建选项。 例如，代表可以手动创建案例，或者可将活动记录（例如电子邮件或电话联络）转换为案例记录。
- 组织如何利用 Dynamics 365 中的自动记录创建和更新规则，以根据记录（如电子邮件或社交活动等）自动创建案例。
- 如何使用 Dynamics 365 统一接口轻松确定和管理案例数量。 例如，您可以使用交互式仪表板等项目来筛选和整理数据，也可以使用业务流程流和支持活动来指导代表完成案例解决生命周期。
- Dynamics 365 案例层次结构和合并功能如何使组织更轻松地管理重复项和相关案例。
- 在案例管理流程中使用状态描述的情况，以及组织如何定义自定义转换路径，以帮助确保代表不选择不适用于案例当前状态的原因。
在这里，接下来的步骤是详细了解如何将 Dynamics 365 队列与案例结合使用，以便更有效地将案例传递到最合适的人员，以便更好地管理代理案例数量。