使用 Dynamics 365 客户服务中心管理案例
Microsoft Dynamics 365 for Customer Service 提供各种案例管理选项，让组织可以更好地为客户服务和管理代理案例数量。 无论代表是寻求更高效的案例创建方法还是管理案例生命周期的更好方法，Microsoft Dynamics 365 中的案例管理工具都可以在整个管理流程中为他们提供帮助。
学习目标
让我们看一下以下内容：
- 从头到尾检查 Dynamics 365 中的案例解决流程
- 标识可用于创建和定义案例的不同选项
- 使用业务流程流指导代表完成案例解决
- 查看父/子案例的使用时间和方式
- 确定何时应合并相似案例
- 使用案例状态描述转换，并配置自定义状态转换
先决条件
基本了解如何在 Dynamics 365 Customer Service 应用程序中导航以及可用的核心记录的使用知识。