总结和知识检查

已完成

在本模块中，你了解了服务采纳框架的第一阶段 - 开始。 你已了解任何变更项目中的关键角色。 回顾了变化曲线和我们在面对变化时经历的不同阶段。 最后了解了可以使用的组织资源（例如，利益干系人和支持者），以确保成功推出。

知识检查

1.

如果你被指派管理冠军计划，你主要负责以下哪项？

成为新技术的主要支持者。

探寻并培养社区，其中的成员提供有关新体验的同行指导和培训。

确保每个部门都有合适的培训人员。

创建培训文档。

2.

技术支持团队应何时开始使用新体验？

与员工同时

尽快上手使用体验

在你确定这不会中断运营后

3.

判断正误：技术支持负责人应参与常规计划管理会议。

True

False

4.

为了确保持续变革和转型，执行发起人应做以下哪件事？

颁布必须使用新工具的行政命令

在项目启动时现身，然后就脱身

继续使用旧的流程，直到必须变革为止

始终现身变革计划

5.

变化曲线的四个阶段是什么？

热情、抵触、计划、实施

愤怒、拒绝、探索、执行

计划、议价、实施、成功

拒绝、抵触、探索、执行

6.

在编写服务采用计划中的关键消息时，应从__________的角度进行编写。

执行发起人

流程所有者

最终用户员工

7.

判断正误：技术服务应在幕后支持最终用户业务目标吗？

True

False

8.

评估组织准备情况有哪些好处？

确定最终用户对变革的接受程度

发现早期采用者

确定公司中有多少变革疲劳

以上全部

9.

利益干系人的定义是以下哪一项？

直接管理变更

公司中的任何一位高管

任何对你的项目感兴趣或有影响力的人，不分职位

愿意参与概念证明项目的业务流程所有者

10.

以下哪一项不是员工迁移到基于云的服务后获得的好处？

随时随地访问

简化与 IT 的交互

安全体验

技术灵活性

在检查工作前，必须回答所有问题。