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在服务采用框架最后的“扩展”阶段中，你了解了业务方案映射以及如何使用它来确定活动的优先级。 你已开始建立认知和并准备参与计划。 最后，你了解了服务运行状况审查和持续改进的需求。
借助简化的业务方案映射，用户可以实现哪些操作？
了解现有人员和流程问题
证明你对协作的直觉正确无误
为员工定义成功的流程历程
记录需要接受培训的人员
True 或 False：方案映射的结果是按利益干系人区域创建业务方案库，并可以按影响和难度来确定优先级。
True
False
什么是体验碎片？
在整个公司里，每个人都在用技术执行自己的工作。
只有部分流程或一部分人员移至新体验。
有些人使用台式机工作，有些人使用移动设备工作。
设备损坏导致你看不到正在处理的文档。
以下哪项最能说明拥有幽默感？
服务采纳专家的必备条件。
可以巧妙地用于打破项目会议中的紧张气氛。
能够凝聚团队成员，提升公司文化。
以上全部。
True 或 False：发送电子邮件是与员工沟通的一种极具吸引力的方法。
业务参与旨在实现以下哪一项？
为业务用户提供一个可以与他们讨论支持问题的人员。
确保业务流程映射正确无误。
推动服务的持续改进和正常使用。
True 或 False：只要有人参与你的面授培训课程就行，记录具体参与人员并不重要。
需要跟谁合作才能看到租户的 Microsoft 365 使用信息？
没有人。 所有人都可以执行此操作。
与你合作的 Microsoft 合作伙伴。
你的 IT 合作伙伴。 他们需要部署并授予你访问 Power BI 内容包的权限。
必须直接从 Microsoft 获得此权限。
Microsoft 365 内容包为你提供以下哪些功能？
按区域和工作负载划分的使用情况和采纳情况数据。
了解员工个人的具体日常行为。
Microsoft 365 服务成本信息。
以上都不是。
判断正误：采用内容包是你添加到 Microsoft 365 帐户的付费服务。
True 或 False：使用情况数据有助于调整你的认知和培训活动，帮助用户了解他们可以使用的功能。
服务运行状况审核主要是用于执行以下哪项操作？
提供一个会议，让业务部门可以就 IT 服务进行投诉。
审核服务事件和问题。
仅供技术人员使用。
将 IT、采纳和业务负责人聚集在一起，讨论服务的运行状况和使用情况。
True 或 False：一个“服务”是提供特定业务成效的技术能力的集合。
作为最佳做法，你应该多久举行一次服务评审？
每两周一次
每月一次
每两月一次
在检查工作前，必须回答所有问题。
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