介绍 Power Platform 如何与 Microsoft Dynamics 365 应用配合使用

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Dynamics 365 是一组智能商业应用程序，通过预测性的 AI 驱动型见解，帮助组织开展整体业务并实现更出色的成果。 从 Finance 和 Intelligent Order Management 到 Sales 和 Customer Service，Dynamics 365 具有各种企业资源规划 (ERP) 和客户互动应用程序。

Power Platform 可通过多种方式与 Dynamics 365 产品配合使用。 首先，所有 Dynamics 365 客户互动应用都是模型驱动应用程序。 这些应用基于 Microsoft Dataverse 中的数据模型库。 模型驱动应用程序使用 Power Apps 构建而成。 窗体、视图、图表和仪表板等组件用于向最终用户展示数据。

模型驱动应用程序不是 Dynamics 365 应用程序使用的唯一 Power Platform 组件。 Dynamics 365 客户互动应用使用的其他 Power Platform 工具和组件包括：

  • Power BI：您可以将 Power BI 连接到 Dynamics 365 应用程序，以获取有关组织的重要见解。 您可以将 Power BI 可视化嵌入 Dynamics 365 Sales 或 Dynamics 365 Customer Service。

  • Power Automate：业务流程流是 Dynamics 365 客户互动应用中的主要组件。 这些流有助于指导您完成工作。 例如，Dynamics 365 Sales 包含一个业务流程流，可指导销售人员完成从发掘潜在客户一直到达成交易的整个过程。

  • Copilot Studio：智能助手正成为客户支持组织的常规组成部分。 它们可以回答具体的客户问题，以减轻代理的工作负荷。 Dynamics 365 Customer Service 等应用程序可跨多个渠道提供支持，以轻松地将传入的电话联络、短信或 Facebook 消息首先定向到助手。 然后，助手可以根据需要呈报给在 Dynamics 365 Customer Service 中工作的人工客户服务代理。

  • Power Pages：许多组织为客户提供自助支持选项，客户可以通过这些选项来访问门户并查找问题的答案、寻求支持，甚至提交新的支持工单。 利用 Power Pages，组织可以轻松创建面向外部的网站，这些网站连接到客户可以访问的 Dataverse。

该图显示了 Power BI 仪表板的示例，其中显示自动创建的工作订单数据。 使用的“在 Power BI 中直观呈现”功能内置于模型驱动应用程序中，例如 Dynamics 365 Field Service。

显示工作订单数据的 Power BI 仪表板的屏幕截图。