简介
通信在现代世界中日益重要。 与客户保持联系是你事业成功的关键。 构建能够满足这种需求的通信解决方案具有挑战性。 Azure 通信服务提供的服务和产品使你可以轻松地使用 Azure 部署自定义通信解决方案，从而减轻了这种情况下的负担。 此外，借助 Azure 通信服务，你无需成为媒体编码或电话服务等基础技术方面的专家；Azure 通信服务会为你处理这些问题。
示例方案
让我们从一个示例场景入手，该场景将帮助你了解 Azure 通信服务的潜力。 假设你在一家家用电器生产商 (Contoso Appliances) 的工程/产品团队工作，该生产商为家庭提供许多电器，例如冰箱、洗衣机和烘干机。 作为一家公司，在支持、销售和维护方面，你一直在努力与客户联系和沟通。
这种情况导致了业务中的许多问题，例如：
- 错过了维修预约
- 超额预定维修预约
- 客户支持满意度评分较差
- 客户退回率高
- 未完成订单的比例很高
你和你的团队被派去解决这个问题。 该团队提出了一些想法和功能，如：
- 网站上的实时聊天
- 视频支持和维修呼叫
- 简化维修预约
- 维护和安装预约的短信提醒
但是，团队不确定如何推进。 他们是否使用开源 WebRTC 组件，并使用底层的基础设施构建通信能力？ 如何获取电话号码？ 作为软件开发人员，获取用于程序化短信访问的电话号码并非易事。 预算和时间都很紧张。 公司希望尽快解决此问题。
这个场景正是 Azure 通信服务可以发挥作用的。
我们将执行哪些操作？
在本模块中，你将：
- 了解 Azure 通信服务的各种组件。
- 了解如何使用它们来解决与通信相关的场景，例如前面的示例。
- 了解如何评估 Azure 通信服务是否是解决通信问题的正确解决方案。
主要目标是什么？
在本课程结束后，你将能够评估 Azure 通信服务的适用性，以确保它是你业务的正确选择。