检查您的知识掌握情况

已完成

回答以下问题，检验所学内容。

1.

代表目前正在主页会话中工作，未打开额外会话。 他们希望能够通过组织的可用客户列表进行搜索。 如何在应用程序中执行此任务？

通过会话面板

通过应用程序栏

通过“快速创建”按钮

通过客户摘要

2.

与客户互动时，您邀请另一名代表加入对话以帮助解决问题。 为了让新代表了解相关情况，您将对话切换为内部。 对话切换回公共模式后，谁可看到您输入的消息？

客户

您和客户

三个人都能看到

您和另一名代表

3.

与客户互动时，多少对话用于确定聊天窗口中显示的客户情绪？

整个对话

最近发送的一条消息

最近五条消息

最近六条消息

最近四条消息

4.

对话传递给代表并且加载“客户摘要”屏幕后，屏幕哪个部分将为代理提供捕获的所有上下文变量？

访客详细信息

其他详细信息

聊天前调查

时间线

在检查工作前，必须回答所有问题。