Customer Service 全渠道入门

  • 模块
  • 10 单元
中级
业务用户
功能顾问
Dynamics 365
Customer Service

借助 Dynamics 365 Customer Service 全渠道，代表可以直接从 Dynamics 365 环境中跨不同渠道为多个客户提供服务。 本模块将介绍全渠道的特性和功能。

学习目标

本模块介绍了以下概念：

  • 代理经验和管理会话。
  • 对话和客户摘要。

先决条件

基本了解 Dynamics 365 Customer Service