总结
我们来快速回顾一下第一个模块介绍的内容。
我们全面回顾 Customer Service，包括常见应用场景，例如解决客户或产品问题、解答客户问题以及收集和应用客户反馈。
我们回顾了客户有多大可能通过交互（包括移动设备、社交媒体）寻找自己的答案。
最后，我们探讨了可存储在 Customer Service 中的核心记录，包括案例、活动、权利、知识库文章、队列、产品、目标和 KPI 以及服务级别协议。
后续步骤
在下一模块中，您将有机会设置自动化案例管理。
我们来快速回顾一下第一个模块介绍的内容。
我们全面回顾 Customer Service，包括常见应用场景，例如解决客户或产品问题、解答客户问题以及收集和应用客户反馈。
我们回顾了客户有多大可能通过交互（包括移动设备、社交媒体）寻找自己的答案。
最后，我们探讨了可存储在 Customer Service 中的核心记录，包括案例、活动、权利、知识库文章、队列、产品、目标和 KPI 以及服务级别协议。
在下一模块中，您将有机会设置自动化案例管理。