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客户服务知识检查

1.

下列哪一项关于现代化客户服务的说法是正确的？

通过 Facebook 和 Twitter 和进行互动非常重要，并呈增长趋势。

将开关和机械部件等产品连接到 Internet 并非客户服务的一部分。

物联网是自助服务的一部分。

从物联网收集的数据包含在知识库中。

2.

下列哪一项关于社交媒体的说法是正确的？

知识库是社交媒体的重要部分，因为每个人都可以共享在那里收集的信息。

社交媒体包括 Instagram。

社交媒体流程缓慢，不能有效解决客户问题。

3.

下列哪一项不是获取产品或服务帮助的现代客户旅程的一部分？

经过编程可回答客户搜索问题的自动化机器人。

客户问题解决后所发生的情况。

走进商店并提交有关缺陷部件的保修索赔。

在检查工作前，必须回答所有问题。