简介
服务用 Microsoft 365 Copilot 综合来自组织的可信知识源的大量数据，以为客户服务代表的工作流提供相关、及时的指导。 服务用 Copilot 使组织能够灵活地通过扩展对 CRM 和联系中心解决方案中的现有投资来快速实现生成式 AI 的优势。
服务用 Copilot 可以部署在 Microsoft 应用和产品（例如 Outlook 和 Teams）中，提供特定于服务的 AI 功能，以帮助提高客户服务代表的工作效率。 通过服务用 Copilot，客户服务代表可以在不中断现有工作流的情况下提供卓越的服务，并可以即时访问来自各种内容源的实时回复，包括其他知识库（例如 Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk）。
应用场景
假设您是一家大型技术公司的支持代表。 您需要不断处理多项任务，从响应客户查询到记录案例详细信息。 工作量非常大，并且需要不断承受快速准确地做出响应的压力。 这时，服务用 Microsoft 365 Copilot 就派上用场了。 它是一种可以嵌入到您的现有工作流中的工具，提供实时指导并帮助您更有效地管理任务。 它可以连接到您的 CRM 系统，让您可以保存电子邮件和会议，甚至通过 Teams 聊天与同事共享案例记录。 它还提供聊天中的上下文感知、电子邮件帮助和案例摘要等功能。
点击访问数据，无论它位于何处
无需花费昂贵的开发时间或进行大量推倒重来的工作，组织就可以指向他们的数据，例如公共网站、SharePoint、知识库文章和离线文件，并在其所有数据中快速解锁生成式、AI 提供支持的对话。 通过服务用 Copilot 与 Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 的现成集成，可缩短生产时间。
在工作流中使用工具提高客户服务代表的工作效率
服务用 Copilot 加速客户服务代表入职流程和案例解决、提高效率以及自动执行任务，以帮助代理专注于客户。 通过将 AI 提供支持的 Copilot 嵌入到所选桌面中或部署在 Microsoft Teams 中，代理可以使用自然语言提出问题，以获得使用现有联系中心知识的相关答案。 这方面有助于提高客户服务代表工作效率和客户满意度。
由于 Microsoft 365 Copilot 包含在服务用 Copilot 中，因此组织可以通过在代理日常使用的工具（例如 Microsoft Outlook 和 Teams）中提高工作效率来广泛受益。
例如，Copilot 可以通过提供摘要来让代理加快处理 Outlook 中的电子邮件线程，并且可以通过提供草稿电子邮件来加快对客户的响应。 在 Teams 中，代理可以通过查看 AI 提供支持的会议回顾以及关键讨论点和后续步骤的摘要，了解与客户或行业专家开展的会议的最新情况。 此外，代理还可以使用 Copilot 从 CRM 系统中获取最新客户和案例信息。
负责任 AI 常见问题解答
负责任 AI 常见问题解答是将 Microsoft AI 原则付诸实践所做的诸多工作之一。 它们旨在深入了解 AI 技术的工作原理、可能影响其性能和行为的决策，以及考虑整个系统（包括技术、人员和环境）的重要性。 我们建议您使用这些常见问题解答来更深入地了解 Microsoft 开发的特定 AI 系统和功能。
若要了解此解决方案的 AI 功能和特定功能的影响，请参阅客户服务的 Copilot 的负责任 AI 常见问题解答。